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专卖执法:换位思考提高服务质量

2014年12月24日 来源:烟草在线专稿 作者:许祥贵
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  烟草在线专稿  作为烟草专卖一线执法人员,在市场管理时,不但要提高管理能力和服务水平,还要在提高服务质量上下功夫。学会换位思考势在必行,执法人员要从被服务对象的角度出发来考虑问题,体会被服务对象的需求和本意,从而从他们的需求方面出发,提供更好、更优质的人性化服务。那么,在工作中如何换位思考提高服务质量呢?以许可证办理为例:

  首先,倡导微笑服务,在业务办理时,我们要面带微笑,让服务对象放松、心情愉悦、舒畅,拉近客我的距离。

  其次,简化业务流程,准确告知服务对象相关信息。在办理业务时,程序应方便、快捷、高效,能够及时告知服务对象办理业务所需时间、咨询电话,随时了解办理进度。

  最后,尊重服务对象,在办理业务或者被服务对象询问一些业务流程时,办事人员应该专心的为其办事、与其交谈,不应一边在忙手头上的工作,一边办理业务,这样会让其觉得不受尊重。

  总之,执法人员要从提高服务态度、办事效率,优化业务流程等多方面来提升服务质量,通过在媒体以及生活中借鉴其他行政部门、机构、服务行业在提供服务方面好的经验和做法,杜绝负面的影响,真正做到让服务对象没有抱怨为目的,让服务对象高兴而来,满意而归。

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