新冠疫情发生以来,甘肃庆阳市局(公司)在做好“防疫、抗疫”保护好自己、家人、员工生命安全的同时,始终以积极打造“两个至上”行业价值观为重要使命,凝心聚力,以积极的心态做好特殊时期以“智”抗“疫”、以“技”博“疫”逆势而上的卷烟零售客户服务工作,全力保证客户盈利水平。
分类施策精指导。按照辖区疫情防控要求,客户经理在做好自身防护的前提下,利用线上线下多种渠道,开展客户拜访服务,在条件允许情况下,逐步恢复客户经理对客户的实地拜访,了解掌握客户实际需求和困难,分类施策,为客户解决疫情防控期间开门经营中的实际问题和困难,针对性制定经营指导建议,帮助客户树立信心。
创新手段提盈利。创新客户服务模式,借助网络技术,利用“微课堂”打造疫情防控、品牌培育、营销技能、靓丽终端建设等小视频,通过三大平台和微信端不定期向客户及终端会员推送。同时,积极开展线上消费者的营销活动,恢复消费气氛,帮助客户拉动消费,激发市场活力,提升客户盈利水平。
关怀客户送温暖。关爱客户,想客户之所想,急客户之所急,通过市场走访调研,及时掌握市场状态,了解客户需求,为缺乏防疫物资的客户配备消毒剂、口罩、喷壶等急需紧缺的物资。对受市场疲态影响,订货资金紧张的客户,通过财务部门协商有关银行放宽客户订货银行卡的资金额度、还款期限,降低客户经营成本,齐心协力与零售客户同舟共济、共渡难关。