人在社会中生活，难免听到逆耳之言，遇上烦心之事，宽容、理解，海阔天空，抱怨、生气，后果将不堪设想。

　　生活中抱怨随处可见。前些天，网传一年轻女子因乱丢垃圾，被一平时爱抱怨的环卫工人砍断手指，既伤害了别人，自己也因触犯法律被刑事拘留。无独有偶，2008年，美国联合航空公司因为对加拿大人卡罗尔吉他受损的投诉置之不理，一怒之下，卡罗尔将吉他受损及他在整个投诉过程中的遭遇创作出一首《美联航弄坏了我的吉他》的视频歌曲，并上传到网络，仅仅两周，这首视频歌曲激起共鸣，网络点击量竟超过500万，受负面影响，美联航的股票直线下跌，造成高达1.8亿美元的巨大损失。

　　其实，不论是乱丢垃圾的女子还是爱抱怨的环卫工人，也不论是美国联合航空公司还是加拿大人卡罗尔，他们都是受抱怨之害，是抱怨、赌气让他们付出了沉重代价。

　　抱怨影响之深、祸害之大，人所共知。然而，在我们烟草行业，个别员工对客户和消费者在管理和营销策略上的抱怨不以为然，听之任之，行若无事，甚至置之不理，我行我素，这样势必影响客我关系，影响行业形象、阻碍卷烟上水平。我们要多为客户和消费者着想，多解释、多安慰、多宣传行业在专卖制度下取得的辉煌成就，为国家多创税利、为社会多做贡献，低调做人，全心全意服务好客户，切实管好卷烟销售市场，严格规范自律，才能赢得社会对专卖制度的认可和支持，减少和消除社会上少数人的偏见和抱怨。

　　抱怨消极人生，使人的精神不振，意志消沉；抱怨是病毒，会感染同事和朋友。抱怨不是小事，任何一点不满的星火都可能燃起燎原的烈焰。我们要多理解、宽容抱怨，认认真真倾听每一位顾客的抱怨和投诉，用爱心感动抱怨，用同情心安慰抱怨，用责任心化解抱怨，共同打造和谐烟草，享受快乐、幸福的人生。