烟草在线专稿 “千条大户”顾名思义,是指卷烟月供量达到1000条以上的经营大户。它们的出现, 既是卷烟零售终端市场的客观需要,也是零售户守法经营、长期打拼的结果。
千条大户资金厚实,进货量大,信誉度高,零售能力强,有一定的消费群体和可观的零售利润。因而,在客户经理眼里,千条大户是烟草公司新品培育的“试验平台”,是终端市场推动卷烟上水平的“航空母舰”。
但是,必须清醒地认识到,千条大户不是“韩信点兵,多多益善”,而是需要控制其数量与规模。因为千条大户经营能力强,一旦数量失控,盲目发展,极易出现“大户控制小户、大户无证批发、大户向无证户供货、大户真烟外流”等问题。
由此,笔者认为,在对待千条大户问题上,既要认同千条大户的经营能力和对烟草公司的贡献度,又要严格按照行业有关规定和要求,控制千条大户数量,监管日常经营行为,确保卷烟经营市秩序稳定。
一要积极宣传引导。通过宣传烟草专卖法律法规知识、卷烟营销政策以及内部监督管理相关规定,教育引导千条大户服从专卖管理,自觉做到守法经营、规范经营、诚信经营,不能以卷烟零售“老大”自居,打着大户的幌子,暗中违法经营,扰乱市场。
二要严格入户核查。内管部门要加强对辖区千条大户入户核查。严格核查销售发票及台账、送货小票、卷烟库存。通过分析比对,看订购卷烟是否100%落地销售,有无批发行为、向无证户供货行为,有无真烟外流问题,以及高价位卷烟是否超出规定价格等问题。如存在异常情况,应该及时通知营销、专卖部门依法依规处理,决不能因为是大户而姑息迁就,大事化了。
三要提升服务水平。目前,千条大户普遍反映,一些客户经理强压他们订购市场滞销的卷烟牌号,导致库存量加大,资金难以周转。有的反映送货员服务态度差,为节省时间,不让他们清点卷烟数量及品种,出现“先签字、后给烟”的不正常现象。因此,要强化服务意识,让真正的千条大户在日常经营中能感受到烟草行业的优质服务,不至于让大户“赚了钱又骂娘”。