烟草在线专稿　　初春的钟山大地，乍暖还寒，然而在公安镇仁里村的育苗大棚里，烟农们却干得热火朝天。在这些人当中，有3户新烟农最近心里特别高兴，因为广西钟山县局（营销部）干部为扶持他们把烟种好，自发出资请来了农机，帮助他们把烟田翻耕好。即减轻了他们的劳动强度，解决了资金不足难题，更使这3户新烟农增添了把烟种好的信心和决心。这是钟山县烟草专卖局（营销部）在深入开展“三问三解”活动中干部员工与烟农、卷烟零售户“面对面”拉家常，“心贴心”交朋友，“实打实”解难题，用爱民之心温暖民心的一个真实写照。　

　　去年7月以来，钟山县局（营销部）在开展“235”主题教育实践活动中，不断丰富内涵，在全局（营销部）党员、干部、员工中全面开展“三学三解”活动，一场以“问政于客户、问需于客户、问计于客户，解客户忧虑、解客户怨恨、解客户困难”为主题的“三问三解”活动在钟山县轰轰烈烈地展开，忽如一场夏日太阳，照耀钟山大地。钟山县局（营销部）局长钟林带领班子成员和全体干部员工纷纷下基层，走农户和卷烟零售户，进田间，交农友，访民情，话农事，把浓浓的关怀之情带给烟农和卷烟零售户，为广大客户送政策、送技术、送服务，切实解决他们在生产经营和生活中遇到的困难和问题，促进钟山烟草和谐发展。　

　　明目标　定措施“二细”思路夯责任　

　　钟山县局（营销部）立足实际，认真制订“三问三解”活动方案，研究各项工作措施，确立“三个细”的工作思路，保证活动的正常开展。　

　　一是确定载体“细”。钟山县局（营销部）召开专题会议进行研究部署，制定出台《干部员工下基层实施方案》，确定“三送三抓”活动载体（送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民怨，抓生产经营谋发展、抓基层强基础、抓调研出成果）。　

　　二是明确要求“细”。在工作上，要求当好“五员”即当好政策宣传员、群众服务员、矛盾调解员、工作指导员；全面推行“八办”工作法（即一般问题立即办、突出问题集中办、疑难问题主动办、复杂问题限期办、深入群众上门办、多方合作积极办、阳光操作公开办、创新方式跟踪办）和“六个零”等制度（即工作时限零延误、工作程序零疏忽、工作质量零差错、履行职责零失误、干群接触零距离、组织纪律零违犯）。在时间上，要求领导班子成员每月到点不少于8天，部门负责人每月到点不少于13天，其他骨干人员每月到点不少于18天。在考核上，将下基层工作作为员工年度考核的重要内容，并印发了工作笔记，要求详实记录工作情况，作为考核的重要依据，做到“五个必点评”（作用发挥情况必点评、工作成绩必点评、承诺践诺情况必点评、工作中存在的不足和问题必点评、今后努力的方向必点评）。在纪律上，要求下基层员工坚决做到“五不准”：不准优亲厚友；不准增加负担；不准收受馈赠；不准娱乐消费；不准借机徇私。　

　　进客户　交农友　问民情　

　　在深入基层调研活动中，领导干部、员工进村入户，与群众面对面交流、心贴心畅谈，及时收集民意，记录民情日志，切实了解烟农、客户所急、所难，把浓浓的爱民之情带给烟农、客户。同时，通过走访烟农、客户，听取他们对我们工作的建议。在开展“三问三解”活动中，领导干部积极行动，率先垂范。　

　　局长钟林深入“三问三解”联系点——烟叶种植大村仁里，就当前烟叶种植生产中遇到的突出问题、解决对策、今后发展的长远规划进行调研。针对烟田建设用地、烤房建设、资金不足等方面存在的问题，希望乡镇领导、村委干部要认真做好科学合理的规划，出台相应政策，搞好建设，确保农民受益。　

　　在领导的带动下，全局50余名干部员工广泛深入到乡镇、农村的烟农、卷烟零售户等，与群众同劳动，在全局掀起“干部员工在基层，工作在一线”的“三问三解”活动热潮。通过下基层调研活动，广大干部、员工在基层受到了锻炼和教育，提升了为民服务的意识，增强了责任感和使命感，转变了工作作风，理清了发展思路。　

　　据不完成统计，在半年多的活动中，全局领导干部、员工召开各种会议20次，走访烟农、客户3020户次，建立民情台账55本，收集建议86条。　

　　解民困　办实事　促发展　

　　全局领导干部、员工放下架子，扑下身子，与农民群众打成一片，与农民群众结为朋友，真心为群众办实事、解难题。烟叶站干部员工着眼于重点和难点工作，解决了种烟用地、烤房建设用地800亩，全面推动烟叶发展，让群众得到实惠。客户服务站通过与电信部门沟通解决了部分客户订货难问题；联系制造商设计制作物美价廉统一的卷烟展示柜385个，该展示柜获市公司的好评，大大提高卷烟陈列的美化、亮化。专卖股组组织人员主动走到客户当中去，实现零距离“点式”服务，最大程度地方便了老弱病残及因事耽搁的零售客户就地换证206个。　

　　“三问三解”活动还在火热进行当中，然而它所释放出的效应如丝丝细雨、缕缕春风，温暖了民心，如春季花香，在钟山大地升空弥漫。钟山烟草散发着春天的激情与活力，处处呈现着人心思进促和谐，干群合力谋发展的喜人画卷。