烟草在线专稿　　今年7月份以来，河南襄城县烟草专卖局（分公司）卷烟客户服务部在主管经理常晓磊的带领下，以市场部为单元，以文化营销、体验营销、情感营销三种营销方式为抓手，以品牌培育为核心，以提高零售户盈利为目的，开展了一系列丰富多彩的营销活动。

　　近年来，国家烟草专卖局提出了全力推动“大市场、大品牌、大企业”的核心战略，各个卷烟品牌之间的竞争力度加大，整合力度加强。在这个大背景下，卷烟客户服务部坚持以“四同”为原则，以“卷烟上水平”为方针，以“三赢”为目标，客户盈利，公司增收，品牌增效，着力做好此次营销活动。

　　文化营销

　　根据市场部的不同，文化营销分别选取了“黄山”品牌和“黄金叶”品牌。以“三准”为目标对两个品牌进行文化营销。

　　1.文化内涵把握准：“黄山”和“黄金叶”两个品牌的历史都可谓“厚重”，创牌时间均在50年以上，伴随着共和国的成长二者的发展轨迹出现了不同。所以要做到准确把握文化内涵，就必须要全面了解两个品牌的发展历史，成长历程，在此基础上进行凝练，才能将品牌文化内涵进行准确传达。

　　2.市场格局定位准：襄城县卷烟零售市场以四五类卷烟销售为主，此次文化营销所选取的“黄山•中国松”“黄山•大红方印”和“黄金叶•软福满堂”“黄金叶•金如意”均为一二三类烟，价格要高于主销类别，所以在业态选择的时候以超市、烟酒店业态为主，在区位选择的时候以中高档烟销售比较集中的区域为主进行营销。

　　3.营销群体选择准：通过对消费群体的细分我们得知，购买这个价位卷烟的人以送礼型和自吸型为主，而送礼型更加注重的是品牌的知名度和美誉度，所以文化营销的目标群体则是对准自吸型，有一定经济基础，注重生活品味的人群。

　　体验营销

　　体验营销是一种现代的科学营销方法，主要通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计思考方式的营销方法。在此次体验营销过程中，客户服务部重点提出了要做到“五好”：

　　1.营销物料准备好：兵马未动粮草先行，市场就是一个无硝烟的战场，而物料就是这个战场上的“粮草”。对所消耗营销物料就行测算之后，组织专人进行准备，确保在体验营销过程中物料充足且不浪费。

　　2.时间地点选择好：营销既是一门技术更是一门艺术。这个“艺术”的地方或多或少就体现在时间和地点的选择上。体验营销要耗费一定的时间进行体验并且要采集一些体验信息，所以要选择体验者时间较为宽裕的时候进行。

　　3.人员组织协调好：有计划，则不乱；有分工，则不忙。在开展体验营销之前，对所有人员的职责进行分工，有负责发放营销物料的，有填写反馈信息的，有负责体验之后引导消费者的，有负责营销场所后勤保障的。保证大家能够为了一个共同的目标进行通力合作。

　　4.体验反馈收集好：收集反馈信息是体验营销非常重要的一环，这是消费者对于所体验卷烟最为直观的感受，是第一手资料，所以反馈信息必须要引起重视。

　　5.存在问题改正好：收集反馈信息的目的就是对存在的问题在接下来的工作中进行改正，否则就失去了开展营销活动的意义。每个市场部将活动开展的具体细节和存在问题逐一进行总结，主管领导对所存在问题提出意见和建议，使营销活动总结到位，改正到位，长效开展。

　　情感营销

　　情感营销，就是把客户个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过关心客户经营上以及生活上的方式来实现企业的经营目标。人非草木，孰能无情。情感营销运用的得当，同样能够达到达到“四两拨千斤”的效果。但是相对于另外两种营销方式而言，情感营销显然不是一朝一夕能够完成的，而是一个长期的过程。要做好情感营销，就要在“三心”上下功夫：

　　1.传播信任筑信心：这需要客户经理和市场经理在日常的拜访工作中，言必信，行必果，产品和服务都要让客户满意，树立“诚信烟草”的形象。

　　2.客户至尊促关心：始终把为零售户提供优质服务作为流通企业的根本任务，这既是国家局“235”的要求，也是卷烟战线所有工作人员的工作目标。只有在日常工作中去真正关心客户，服务客户，以“客户至尊，用心服务”为宗旨，才能赢得客户的信任和理解。

　　3.扶贫帮困献爱心：通过帮扶困难商户，中秋节对困难商户进行集中慰问，树立“责任烟草”的社会形象，让客户感受到我们的诚意，感受到我们是在用心服务。

　　河南襄城县卷烟客户服务部通过文化营销、体验营销、情感营销等现代营销手段，充分发挥人的主观能动性，取得了良好的效果，达到了活动预期的目标，同时也为以后的营销工作打下了坚实的基础。