烟草在线岷县消息　　甘肃省定西市岷县局紧紧依托党的群众路线教育实践活动深入开展，着力发现问题、解决问题，尤其是针对服务客户“最后一公里”问题，不间断多渠道征求客户意见建议，采取多种措施强化整改提升，确保让客户真正感受到“一家人”的良好关系氛围，感受到县局作风转变的成效。

　　一是建立有效的沟通交流平台。一方面县局建立起了短信发布平台，对客户进行针对性的分类，及时用短信平台发布告知政策信息，确保客户及时掌握，保证政策信息的及时性和实效性；另一方面县局在认真研究的基础上开办了《岷烟简报》，专门面对客户，集政策宣传、信息交流、客户交流、答疑释惑为一体，每月编发一期，以此全面解决在客户服务中政策信息宣传交流不对等、不畅通问题。同时，县局QC小组正在加紧建设综合性的公众微信平台，以形成多形式的客我交流平台。

　　二是全面提升服务质量。一方面县局在制度建设上进一步加紧步伐，解决制度空白及制度操作性不强问题，以制度为基础，倒逼服务质量提升。尤其针对一线岗位在日常服务覆盖面、月度供量商定、法制宣传、精准配送等方面存在的突出问题，紧密结合工作实际制度具体的管控制度，确保管理上不留死角。另一方面，县局大力倡导针对性服务、实效性服务，要求一线专卖、营销岗位对责任片区的客户依据客户经营能力、知识水平进行分类，实施差异化服务，扎扎实实解决客户在卷烟经营中的困难问题，坚决纠正过去盲目服务的问题，纠正强加式的服务，客户需要什么就做什么，真正让客户理解、接受，把服务做到客户的心坎上。

　　三是建立有效的服务评价机制。一方面，县局对原有的岗位绩效考评进一步进行修订完善，在考评指标设定上增加作风建设等，让客户评判一线职工的服务质量，以形成县局管控、客户监督的局面，以作风建设改进全面促进服务质量提升。另一方面，县局每月开展一次针对性的问卷调查，进一步深入听取客户的意见建议，将客户满不满意放在工作的首位来对待，真心听、持续改，以羸得客户的充分信赖，形成良好的“一家人”关系。

　　通过上述措施，县局紧紧抓住服务“最后一公里”这个核心问题，多措并举抓整改提升，以党的群众路线教育实践活动促进工作上水平。