烟草在线大余消息　　为全面提升零售客户满意度，深入践行群众路线，树立诚信烟草、责任烟草的良好社会形象，近日，江西大余县烟草分公司创新发展工作思路，着力“三个注重”，全面提升服务效能。

　　一是客户拜访注重“多”，增加拜访频次及拜访方式。增加客户经理拜访零售客户的时间，创新与零售客户交流沟通的形式，充分利用QQ群、飞信群、微信等平台，在做好常规拜访的基础上，每日增加电话拜访、网络沟通的形式，在最短的时间内争取掌握第一手的基础资料，以零售客户的实际需求为出发点，建立真情沟通桥梁，构建良好客我关系。

　　二是解决问题注重“快”，突出工作效率。通过走访沟通，及时发现零售客户的在卷烟经营上的困难，做到快速反应，确保及时发现问题、尽快反馈问题、切实解决问题。同时，根据零售客户的新增、变动、注销等情况，加强对客户服务路线的及时调整规划，确保策略得当，推进工作增质提效。

　　三是队伍素质注重“强”，确保服务畅通。针对工作中发现的问题，利用集中学习、自学相结合的方式，组织开展法律法规、营销服务、品牌文化、营销方法等方面的培训学习，与贯彻落实上级指示精神相结合，提升理论结合实际的运用能力，确保将理论知识落到实践中去，提高为广大零售客户服务的能力和水平。