烟草在线吉安消息　　为进一步提升零售客户服务水平，加强网络终端建设，巩固良好客我关系，树立行业良好形象，近期，江西吉安县烟草分公司客户服务部结合党的群众路线教育实践活动具体要求，提出四项措施推动客户经理更加有效地开展客户服务，提升零售客户满意度。

　　一是加强走访沟通，拉近客我关系。通过制定客户走访登记表，对客户经理的日常走访进行动态管理监督，并依此作为发放交通补助的依据；制定客户服务手册，指导客户经理有效地进行走访、指导和服务客户。

　　二是减少拖拉散漫，及时解决客户困难。适度延长工作时间，对于客户的咨询类、求助类电话及时予以解答和回复；对客户投诉，及时追查到人，查明原因，责令予以整改落实。严肃处理客户反映客户经理不负责任的问题。

　　三是乘群教活动之风，听意见抓整改。利用客户服务记录簿、服务热线、市场调研等途径，畅通多形式沟通渠道，收集客户的意见和建议；及时处理客户的意见，将权力范围之外的信息，汇总上报，对事关部门的意见，进行会商整改，完善制度。

　　四是除“四风”之弊，树行业良好形象。通过专题集中学习，使员工充分认识“反四风”对于当前形势下改进工作作风，搞好客户服务，树立行业形象的重大意义；通过宣传身边人、身边事，树立服务群众和良好作风的典型与榜样；加强日常考核与监督，把作风建设落到实处。