烟草在线毕节消息 现代卷烟零售终端建设是当前卷烟营销业务工作的重中之重,为了实现现代卷烟零售终端“六大功能”的发挥,落实个性化服务措施,保障门店系统的有效运行,贵州毕节金沙县卷烟营销部充分发挥“五个到位”的作用,使现代终端客户达到了100%的操作及登录在线、95.38%的销售数据真实上传,起到了真扫、实扫、适时扫码销售的功能,为发挥终端功能打牢基础。
一、深入摸底,分析到位
金沙县卷烟营销部针对现代零售终端建设进行全面摸底调查,深入客户店面进行全面了解和询问,掌握每一户终端客户的实际经营能力及店面状况,按照“有计划、有重点、有分析”的原则,把中小客户作为终端建设的主体,选定年度建设目标,辨训终端的优势项和弱势项,拟定目标终端客户提升计划,为全面完成现代终端建设目标打下基础。
二、强化沟通,宣传到位
金沙营销部组织人员对现代零售终端客户进行全方位宣传,利用新商盟、QQ群、微博、短信告知,走进终端与零售客户零距离、面对面沟通引导。通过与客户的耐心沟通、政策宣传,取得了客户的理解和支持。遵循客户自愿,以零售客户自主投入为主的原则。目前,20%电脑没有在店内的客户将电脑搬进了店面,15%的客户自行配备了电脑,完成了全县260户终端一户一机的良好局面。
三、加强协调,保障到位
根据摸底分析,针对现代零售终端电脑运行速度慢、网络时断时通及对电脑操作不当等问题,及时协调系统管理员、电信公司及相关电脑维护人员,进行系统维护、网络维护、电脑维护,解决电脑运行速度慢、网络时断时通的问题。同时对部分电脑操作能力不足的客户进行了现场培训和讲解,使此部分客户基本具备了对门店系统的操作能力,为终端客户门店系统的正常使用提供了保障。
四、完善培训,讲解到位
全县260户终端客户按片区由各客户部主任按照终端建设的要求、将终端门店系统的使用、操作流程制作成PPT进行现场培训,有针对性地将客户存在的共性问题,进行集中讲解、操作示范。通过集中培训和个别指导的方式,确保现代终端客户人人会操作、个个会使用,让终端客户完全掌握门店系统的使用和操作,推动了现代终端的建设步伐。
五、上门指导,服务到位
金沙县卷烟营销人员对全县终端客户分片实施,由各客户部成立上门服务安装、指导小组,逐一对全县260户终端客户进入店堂现场安装、现场指导,手手把手现场教会客户熟练操作使用,目前,终端门店系统在该县的使用率达到了95.38%,运行取得良好效果。
金沙县卷烟营销部通过“五个到位”的工作措施,提高了终端客户门店系统的使用效率,提升客户自身的管理和经营能力,实现对卷烟销售数据的真实回传,为下一步卷烟数据库大营销打下了坚实的基础。