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烟草在线南城消息 近日，郑州南城分局结合当前工作实际，落实三项制度，全面提升专卖服务水平。
一是落实首问负责制。在接待群众来访时，首问负责人对于群众提出的问题，无论是否在自己职责范围之内都要给予满意的答复，一次性告知，并在限定时间内办结，对于非职责范围内的事情，则引导到相关部门进行办理。
二是落实限时办结制。加强对工作人员的教育培训，使其熟练掌握本岗位所要求的知识技能，增强履职履责能力。同时，要求上级部门对基层单位限时办结制落实情况进行监督检查，对外公布举报电话，接受关于服务质量、服务效率的投诉。通过内部检查，外部监督的双重举措，促使工作人员不仅在思想上重视，而且从行动上将限时办结制落到实处。
三是落实信息公开制。创新公开方式，将信息公开作为行政执法机关服务群众的一项重要措施，通过设置公示栏、电子显示屏、印发资料等方式将工作制度、工作流程、服务承诺、监督电话张贴公示，为群众了解所需信息提供多种途径。在服务承诺中说到做到，公示材料要依据实际情况及时更新，切实发挥公示栏“公开信息、便利群众”的作用，避免信息公开成为一句空话。
