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烟草在线长泰消息 “小杨，刚刚多报了1条中华（硬）和1条芙蓉王（硬），还有10条白狼！真是太好了！”身有残疾的客户老戴惊喜地对拜访的客户经理小杨说；这是实行“弱势群体+生日礼包”人文关怀策略以来，客户老戴第一次享受到货源组合倾斜。
从02月17日至02月23日福建漳州市公司开始向2月份过生日的客户赠送“生日礼包”，加上弱势群体关怀，形成“弱势群体+生日礼包”的关怀策略，为扩大该贴心组合影响面，进一步促进客我情感增值，长泰客服中心要求客户经理通过走访、电话、微信提前宣传到位，确保客户能够及时享受到货源倾斜。
据长泰客服中心负责人介绍，弱势群体关怀策略已经实行较长时间，主要对残疾、家庭收入低于保障线的客户，进行市场行情较好的中低档卷烟倾斜。生日礼包关怀策略是今年刚实行的，每月向全县所有生日的零售客户赠送个性化生日礼包，礼包由一个或多个卷烟规格组成，客户在上限范围内进行订购。实行“弱势群体+生日礼包”人文关怀策略以后，丰富了贴心服务方式，增强客我情感交流，受到广大零售客户的一致好评。
