烟草在线长泰消息 “小杨,刚刚多报了1条中华(硬)和1条芙蓉王(硬),还有10条白狼!真是太好了!”身有残疾的客户老戴惊喜地对拜访的客户经理小杨说;这是实行“弱势群体+生日礼包”人文关怀策略以来,客户老戴第一次享受到货源组合倾斜。
从02月17日至02月23日福建漳州市公司开始向2月份过生日的客户赠送“生日礼包”,加上弱势群体关怀,形成“弱势群体+生日礼包”的关怀策略,为扩大该贴心组合影响面,进一步促进客我情感增值,长泰客服中心要求客户经理通过走访、电话、微信提前宣传到位,确保客户能够及时享受到货源倾斜。
据长泰客服中心负责人介绍,弱势群体关怀策略已经实行较长时间,主要对残疾、家庭收入低于保障线的客户,进行市场行情较好的中低档卷烟倾斜。生日礼包关怀策略是今年刚实行的,每月向全县所有生日的零售客户赠送个性化生日礼包,礼包由一个或多个卷烟规格组成,客户在上限范围内进行订购。实行“弱势群体+生日礼包”人文关怀策略以后,丰富了贴心服务方式,增强客我情感交流,受到广大零售客户的一致好评。