烟草在线嘉禾消息　　功能终端建设，是当前和今后一段时期网建工作的重要任务。为进一步识别和深挖终端资源，推动传统终端向现代终端转变，近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草分公司推出“五招”，加大服务零售户工作力度，推进功能终端建设。

　　一是宣传功能终端，营造建设氛围。采用发放功能终端建设小贴士、地方电视台滚动播出、集镇圩场咨询、终端文化走廊等形式，向广大零售户宣传功能终端理念、功能、甑选标准指标等，营造浓烈的功能终端建设氛围。

　　二是传授销售技巧，让零售户提质增效。采用办班“点菜式”培训、座谈研讨、情景互动、“一对一”“开小灶”等形式，向零售户传授销售卷烟“十二法”，帮助他们拓宽经营思路，提升经营能力。

　　三是组织现身说“法”，引领示范树标杆。组织在培育品牌、树立形象，做好宣传、促销上量，采集信息、资源共享，跟踪消费、收集信息等方面具有特长、做出成绩的零售户现身说“法”，用本地语言、本人体会“传经送宝”，起到示范引领和标杆作用。

　　四是整顿市场秩序，优化终端环境。联合公安、工商等部门对卷烟市场开展专项清理，加大无证经营取缔力度和客户特别是重点客户、重点区域的日常监管力度，进一步促进规范经营，为终端提质营造良好的市场环境。

　　五是发放服务卡片，增添终端活力。把优质服务联系卡片发放到每一位零售户手中，提升客户服务电话、投诉电话知晓率，及时通过服务热线进行沟通；构架营销人员与零售客户之间的“连心桥”，及时为他们排忧解难；提供温馨提示，警示零售户防骗、防盗、防调包，维护自身利益，确保经营安全。