烟草在线射阳消息　　为实现“凝创•同心”文化与客户服务工作的有机融合，日前，江苏射阳县局（分公司）召开专题会议，落实五项措施，打造“同心”服务品牌，受到了客户的好评。

　　一是技能培训到位。以贯彻落实“两个评价体系”为着力点，积极开展“一口清”测试、业务技能评比、岗位练兵等活动，努力造就一支务实型、高效型、服务型的营销团队。　　

　　二是经营指导到位。向客户印发新的《服务手册》，包括烟草法律法规、行业政策、卷烟经营各项规定、投诉电话、卷烟品牌信息、紧俏货源公示、客户经营指导建议等内容。

　　三是信息采集到位。详细了解卷烟市场动态和信息，全面掌握客户的经营情况，为调整营销策略提供依据，最大限度地满足不同类别客户和不同消费者的需求。

　　四是解答疑问到位。分片召开客户座谈会，征集客户提问，能解决的现场整改落实，对政策不允许或一时不能解决的，做好耐心细致的解释工作，争取客户的理解支持，建立和谐共赢的客我关系。

　　五是关爱帮扶到位。切实做好对老弱病残等困难客户的关爱帮扶工作，到帮扶客户中进行走访慰问，帮助整理货架、打扫卫生、兑换零钱和银行存款等，展示行业“立业报国，回报于民”的良好形象。