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烟草在线靖江消息 为进一步提高客户投诉专线和货源分配知晓率，努力畅通客户投诉渠道，优化客户服务质量，近日，江苏靖江分公司全面部署开展零售客户投诉咨询电话知晓率和货源分配知晓率抽查活动。
本次抽查活动由客户服务科安排专人负责，通过电话抽查的方式对全市18位客户经理区域，共计400户零售客户进行了抽查，调查内容主要以省、市公司投诉咨询电话知晓率和货源分配知晓率为主，认真听取客户对我们服务工作的意见与建议。
本次抽查活动做到了三个结合：一是将调查与宣传相结合。本次在全面了解客户专线知晓率的同时，对客户投诉电话的设立目的和意义进行再次宣传，加深客户货源分配知晓率的了解，加强与客户的沟通。二是将调查结果与绩效考核相结合。将调查结果纳入到月度绩效考核中，提高对投诉电话知晓率和货源分配知晓率指标的考核力度，以督促客户经理在今后的日常检查和客户拜访中做到宣传到户，增强他们的责任意识、服务意识。三是将调查结果与完善提高相结合。调查结束后，要认真统计分析各区域的知晓率，制定具体的工作措施，及时对症下药，进一步提高专线知晓率。
