烟草在线昌邑消息　　近期，山东昌邑市烟草专卖局以客户满意为标准，扎实推行“五个零”服务机制，努力做到高效率、高标准服务客户，不断深化烟草服务品牌。

　　咨询服务“零推诿”。对前来咨询或来电咨询的零售户、消费者，实行“首问责任制”，对反映的问题逐条登记，能答复的当场答复，不能当场答复的协调处理后，及时回复并登记备案。

　　办理许可“零积压”。优化办证流程，对于手续齐全又符合办证条件的，及时办理，严禁无故拖延和积压现象发生。对个别有争议的许可事项，主动联系沟通，告知详细原因，按程序办理。

　　审批服务“零等待”。对行政审批事项，一次性告知审批程序和办理时限，对手续不齐全的，告知必需的资料，符合条件的，立即受理，按时核查，实行贴心服务，上门发放许可证。

　　执法工作“零差错”。所办理的涉烟案件和审批事项均有法律法规或者政策依据，健全法制部门的职责，做到许可事项、涉烟案件有法可依，有据可查，确保案件材料齐全、事实清楚。

　　服务态度“零投诉”。主动接受零售户和社会各界消费者的监督，定期对服务对象进行回访，获取相关信息，及时改进不足，以热情、文明、规范的服务，塑造昌邑烟草的良好形象。