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山东昌邑市局深化服务品牌扎实推行“五个零”机制

2012年07月03日 来源:烟草在线昌邑消息 作者:孙丽娜
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  烟草在线昌邑消息  近期,山东昌邑市烟草专卖局以客户满意为标准,扎实推行“五个零”服务机制,努力做到高效率、高标准服务客户,不断深化烟草服务品牌。

  咨询服务“零推诿”。对前来咨询或来电咨询的零售户、消费者,实行“首问责任制”,对反映的问题逐条登记,能答复的当场答复,不能当场答复的协调处理后,及时回复并登记备案。

  办理许可“零积压”。优化办证流程,对于手续齐全又符合办证条件的,及时办理,严禁无故拖延和积压现象发生。对个别有争议的许可事项,主动联系沟通,告知详细原因,按程序办理。

  审批服务“零等待”。对行政审批事项,一次性告知审批程序和办理时限,对手续不齐全的,告知必需的资料,符合条件的,立即受理,按时核查,实行贴心服务,上门发放许可证。

  执法工作“零差错”。所办理的涉烟案件和审批事项均有法律法规或者政策依据,健全法制部门的职责,做到许可事项、涉烟案件有法可依,有据可查,确保案件材料齐全、事实清楚。

  服务态度“零投诉”。主动接受零售户和社会各界消费者的监督,定期对服务对象进行回访,获取相关信息,及时改进不足,以热情、文明、规范的服务,塑造昌邑烟草的良好形象。

 

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