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湖北枣阳市局发挥“四大作用”提升服务实效

2012年06月06日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:王勉
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)充分发挥客户经理的四大作用,着力提升服务客户的水平和实效。 

  一是推介作用。要求客户经理必须对提供的各品牌卷烟的规格、价格、吸味、包装等情况了如指掌,以便在直面客户时能表现得游刃有余,将品牌成功推荐给客户和消费者。

  二是服务作用。要求客户经理服务客户时,牢固树立服务意识,通过更新营销观念及卷烟储存等方面的学习,提高自身素质,更好地服务客户,同时,注重做好宣传促销,维护良好的客户关系,在客户心目中保持良好的企业及个人形象。  

  三是分析作用。要求客户经理充分掌握市场动态,对市场反映出的细微波动及时察觉,做好市场调查,搜集市场信息,对市场动态做出有价值的分析,为零售客户制定适应市场变化的经营策略。  

  四是联络作用。要求客户经理及时协调好辖区零售户随时出现的网络订货、电子结算、宣传促销等经营活动中遇到的各种问题,真正为零售户排忧解难,密切客我关系。

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