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烟草在线天水消息 近日，甘肃天水市公司采取强有力措施，通过“三项措施”狠抓订单部服务创新工作。
一是围绕热点难点，理清创新工作思路。针对规范用语、品牌推介、咨询解答等组织全体电访员以相互点评录音形式加以改进提高，通过听录音，发现问题，即时改进。
二是落实责任，明确具体工作职责。要求在服务客户中，语音、语速、语调的控制要适中，具有亲和力。在品牌推介中，要用心、细心、耐心的向客户推介，并在技巧上要做到同一价位推介、畅销品牌推介、化整为零推介等，取得了良好的成效。
三是加强考核，严格要求。在考核方面真抓实干，发现问题严格处理，通过抽查录音、客户反馈等方面进行考核，一经发现不符合要求、标准的一律列入当月考核。同时，要求全体电访员要自己查找存在不足、自己领悟、自己反馈、同事点评等方式互相监督、互相提高，形成人人监督、人人改进、人人提高的良好局面，推动订单部各项工作达到规范化要求。
