烟草在线专稿 现代终端信息系统使用率低令客户经理非常头疼,存在不会用、不使用、不能坚持等问题,对于如何提高信息系统使用率,笔者认为以下几种做法可供大家参考。
找准店员。各零售户基本都有2~3人看店,可选择年轻懂电脑的店员操作,年轻人学习能力较强,也比较乐于接受新鲜事物。再由该店员逐步教会其他店员,先做到会使用。
加强培训。通过集体培训和一对一培训相结合的方式,加强信息系统使用操作培训。
通报表彰。利用自律小组会议对使用现代终端信息系统较好的客户进行表扬,适当奖励,鼓励现身说法;对未使用系统的客户进行通报,一奖一罚,客户更受触动,更有动力坚持使用。
告知好处。普及使用扫码系统的好处,客户可以随时了解自己的卷烟库存量,避免库存积压,合理安排购进。
及时维护。如系统存在问题,扫不了码,我们要解决并跟踪后续使用情况。
及时提醒。每天查看客户系统使用情况,通过电话、微信及走访等方式提醒客户坚持使用系统,形成习惯。
相信有客户经理和客户的共同努力,一定能有效提高零售终端扫码上传率。