烟草在线专稿 随着社会的飞速发展,零售业也得到了空前发展,竞争日益激烈。于是零售户之间尤其是区域位置很近的零售户之间,关系处理得非常紧张,相互见面不打招呼,不说话,满脸的冷峻,似乎成为仇人。为了拉客,有的甚至当面指责、相互争吵,这种情况笔者见过不少。在当前经济新常态下,零售生意本来就很难做,而零售竞争压力逐渐增大这也是事实,但是同行之间相互成为仇人,相互打压有必要吗?零售户如何正确地处理好同行之间的关系呢?相信这或许也是困扰在一些零售户心中的烦恼问题,也是急于想得到妥善有效解决的问题。笔者邀请有关人士就此谈了他们的看法,下面笔者将他们的谈话整理成文,希望能对广大零售户有所启发,有所思考,从而科学地处理好与同行的关系。
代表一、县客户张伟经理
应该说零售户同行之间尤其是近距离的,在零售经营中必然存在竞争,这是无可争辩的事实。但是我想零售户彼此绝不能因为拉抢客源而相互打压,甚至不择手段地诋毁竞争对手。我觉零售户要学会将对手当朋友,要科学地处理好与同行的关系。特别是在现代文明社会里,这不仅是一种修养,同时也是社会发展的必然。现代社会实际上往往需要团队合作意识,需要爱心帮扶,这样才能更好地发挥个体力量,产生社会效应。古人云:“三人行必有我师。”其实零售户之间可以相互学习,相互借鉴。既要善于取他人之长,补己之短;也要善于取他人之短,扬自己之长,从而更好地做好生意。我在实际工作中常常指导相邻零售户在进购卷烟时,既要保持相同传统品牌,同时也要各自保持几个不同品种,以此吸引顾客。同时还要相互支持,比方说,当某零售户某品牌烟买断货有恰遇顾客急需时,我们要积极地支持他,可以借烟帮助他解燃眉之急。实际这样互相帮助,彼此关系就能相处和谐,有利于形成合作联盟。最起码就不需要费心思去思考怎样算计人,实际上如果长期考虑如何打击报复对手,不仅会给别人造成伤害,同时自己生活得也很累,与人于己都不利!在我看来“同行是冤家”虽有一定道理,但是大家确实不应该那么去做。相反而应该化“冤家”为“朋友”,彼此支持,相互帮助,从而更好地发挥彼此优势,促进自己成长。所以我一般都是鼓励零售户要善待同行,要尊重同行,相互支持,相互合作,共同发展。
代表二、零售户程红兵
我对“同行是冤家”这句话的经历了一个认识转变过程。开店之初,说实话心里也总是担心周边同行抢占客源,影响自己的生意,因此对同行也曾经有过友好行为,心里不愿意和他们多说话,多交流。有时看到顾客从我店走进其它店,心里很不是滋味,甚至十分嫉妒。特别是我对面那个宋嫂,顾客进到她店了,她喜欢对顾客说自己店里的商品如何如何好,物美价廉,而我店里的如何如何的差,东西贵质量差。经过顾客转播过来,心里很不是滋味。不过后来有几件事改变了我对她的看法,一次是2009年冬天,有个顾客在我店里给孩子买暖手宝之后,随即又走到宋嫂店里里闲逛,宋嫂问了价格后说这卖的不贵,质量不错,自己怕不好卖没有进货,这位顾客听了很满意。还有一次,一位顾客到她店里买中华烟,恰好她店里没了,于是将顾客指到我店里。就是这两件事让我渐渐地改变了对她的看法,从此见面我主动地向她打招呼,慢慢地消去了彼此之间的隔阂。如今,彼此成为好朋友,有时在生意上相互合作。我和她商定有的商品各自保持自身特色,在商品做到各自补充,这样更有利于自身发展。
代表三、零售王云翠
“同行是冤家”这个话题,我觉得有一定道理。首先这是古语,说明中国自古以来一些行业之间就存在这种不正常的现象,实际上现在也是如此,尤其是商业上表现更为突出。像我们零售户尤其是临近零售户之间肯定明里暗里都有竞争,对此我始终坚信这句话的正确性。说实话,同行之间很难做到那么和谐相处。比方说,我周边有几位零售户,他们为了自己的生意,什么办法都想得出来。比方说与我临近的一个零售户很霸道,他经常有事无事找我的茬,有时还鼓动他人暗中骚扰。特别是2012年,我商店的防盗窗就是他指使人夜里搞坏了,幸亏我发现及时避免了损失。还有一次,竟然叫他的一个亲戚来我店里买烟,过了不长时间又跑了说烟是假的,在店里大吵闹的,引来许多人围观。实际上那烟是被他亲戚掉了包,与我店里的条码不一致。但是有理说不清,我也只有自认倒霉。吃一堑长一尺,我们的关系也彻底恶化了。在我看来,零售户同行是冤家这句话我还是很认同的,除非间隔比较远。
代表四、消费者周大伯
我作为一个消费者,不好过多评论这一点。但是在这里也有点个人感触,觉得有必要说一说。也就是零售户之间尤其是相近零售户之间不要过多地计较,过多地争斗,其实这对双方都不利。不仅伤神而且容易伤神、伤心。我家附近有两个零售户,关系就不是很好。其中有一个是中年妇女,表现太明显。她巴不得所有人都要到她家店里购买商品。我们到她店里购买时热情似火,大哥长大哥短的,可是假若哪一次没在她店里买的话,就一脸的不高兴。见面既不打招呼,而且头还迅速转到一边去。这样喜怒无常的变化,确实让顾客很闹心。说实话,现在是市场经济,买卖自由。你的商品人家看的中,服务态度友好,还愁顾客不来?商品质量不是很好,而服务有跟不上谁愿意来主动消费呢?另外我们和两位零售户都是邻里乡亲的,说实话也应该都要照顾啊,也不能要求每次都到一家买吧?我作为消费者说实话也确实看不惯这样子的,有时购物叫我们也有点难堪,不知如何是好,心里也很烦。因此,我想零售户之间不是能互帮互助,互相照应的话,起码也不能相互打击,相互排斥,甚至将恼怒转移到顾客身上吧。在当前市场经济下,顾客有自由选择的权利,谁规定非要到一家去买呢?我站在消费者的角度来看问题,对这些喜欢争斗的零售户我们是不喜欢的,也是不欢迎的。
总结
“同行是冤家”这是俗话,社会发展到今天,我想其合理性应该逐渐减弱,而零售户应该多反过来思考。要将心比心,换位思考。自己开店想赚钱生活,人家开店也是要赚钱生活啊。正如张大伯所言,我们做不到相互支持,相互帮助,但起码也不能相互拆台,相互抨击。要善于将“对手”转换为“朋友”,将“冤家”变为“伙伴”。感谢张伟、程红兵等四位代表的精彩发言。