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别让手机、电脑消耗了顾客的信任

2015年12月28日 来源:烟草在线 作者:马小花
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  烟草在线专稿  “玩物丧志”这绝对不是一句空话。有些人玩麻将、玩游戏、玩微信,沉迷在其中,乐在其中,有的人因此丢了家庭,有的人因此丢了工作,有的人迷失了为人父母的责任,当他们醒悟时,一切都离他们已经走得太远太远了。

  那一年元旦,朋友小张结婚了,父母便把苦心经营了多年的装潢店交给了这对年轻的小两口。由于这几年房地产生意的冷落,许多的相关产业都受到了连累,于是小两口分工明确,媳妇打理装潢店,小张则是每天都早出晚归的做其它生意。要说这个小媳妇,她可是一个地道的微信迷。如果说别人玩是微信沉迷,而她就是真正的沉淀到底了,每天抱着个手机聊天,晚上睡不着,白天又不够睡,盯着一双眯糊的眼睛,目不转睛地看着手机屏幕。顾客问一句,她回答一句,问多了,这让她感到厌烦,要不干脆直接用手一指,“那边看去吧。”玩微信反正有一只手是闲的,姑且指一指吧。日子久了,材料卖完了,顾客也丢掉了,夫妻为此吵闹过多次。做生意的都知道市场瞬息万变,既要掌握好市场,又要把握好材料的好坏,还要抓住顾客,而她把一切时间都沉寂在微信上,生意丢了,她独自一个人坐在空荡荡的店里,面无表情的等待,等顾客还是丈夫,谁也说不清,也许只有她自己明白。

  这也让我想起了在我店发生的一件事,那是七月的一天,天气很热,火毒的太阳肆虐的照射着大地,路上的行人几乎就要绝迹了,偶尔驶过一辆小车。这时,一个中年妇女手里拿着一张报纸不住地来回扇着,她走的不快,但是潮湿的汗水已经打湿了她的衬衫。一进门,由不得我问,她便气喘吁吁的说着:“快给我拿一瓶冰镇的绿茶,渴死我了。”然后,那张报纸又开始扇个不停,看到她火急的样子,我三步并做两步的大跨步走到冰柜前,讯速的取出了一瓶绿茶递给中年妇女,只见她拧开瓶盖,“咕噜咕噜”一口就把一瓶水给喝掉了一大半,完全没有一点淑女形象,我说:“大姐,着什么急?刚十二点,又不用急着上班,慢点喝。”她说:“渴死我了。你不知道,我刚去了前面那一家店,那个店主在玩电脑,我问他有冰镇的茶没有,他头也不抬,说让我自己去取,我找了半天也没找到,他让我等等,结果等了好长时间,也没见他给我拿水,我走过去看他在忙什么,结果他说在玩游戏,说快要升级了。气死我了!听到这些我扭头就走,来到你的店了,想想都可气,还哪有这样做生意的。” 

  小结:等待是对时间的长期积累,它暗藏着对顾客的诚信和热情服务等多方面因素,然而,等待也是一个漫长的时间消耗,首先是对自身精神文明的考验。这也从正面反应出来一个事实:单调的零售生活很枯燥,尤其是空闲和生意萧条时就会感到厌烦,于是手机、电脑便成了许多人打发无聊时间的最佳方式,聊天、网上购物、抒情写作、观赏剧作等,冷淡中的冷静,这个时候的愉悦心情多么需要一点属于自己的时间啊,然而经营的道路一旦踏上,就只有用牺牲自己的时间来换取顾客的信任。

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