烟草在线专稿　　最近笔者走访了一些零售户中，发现许多零售户情绪不稳，愈发感觉生意难做，认为与其每天起早摸黑守在店中，有时一天收入不到百十元，还不如尽早另谋出路；还有一些零售户得过且过，有空就自我放松，打麻将、玩游戏等，人在店中，心不在零售上。这是当前影响零售经营的几种心态，主要是零售户难以达到心理预期，特别是收入不理想，心理落差大，于是一些零售户对当前零售迷茫，对未来零售缺乏信心。为了帮助零售户正确地对待新常态下的零售经营，笔者心里想到一个问题：如何将零售进行到底？，带着这个问题，走访了我县几位经营较为出色的零售户，下面请听听他们的观点和分析，相信对广大零售户朋友一定会有启示作用。

　　零售户刘梅花：不急躁不浮躁

　　受经济新常态的影响，当前消费市场处于低潮期，消费者缺乏足够的信心，特别是一些中低收入者，能省则省，因此，这是对零售户心态的一种考验。在我看来，零售户从事零售经营一定要不急躁不浮躁。要清楚地意识到当前零售竞争压力大，顾客消费选择多，零售户要保持理智冷清，要善待顾客，不能轻易发牢骚。顾客进店门，要笑脸相迎，以诚待人。我从事零售经营快十五年了，一直坚持平和心态，努力做到处事不惊。近些年来，我也感觉零售不是很好做，收入有所减少，但我不急躁，每天做好自己该做的，以真诚之心迎接每一位顾客，生意还是不错的。零售户一定要尽力调整自己心态，控制自己的情绪，树立正确的金钱观、利润观。总之，零售户要加强心态修炼，切忌浮躁烦躁，铸造自己的诚信品牌，打造自己的亲和力，一定会赢得顾客支持，生意一定会长久。

　　零售户程森：信念坚不言弃

　　回想我的零售户经营之路，一路风雨一路行。在过去20多年的零售中，我遭遇到许多挫折，但是我信念坚定，始终不轻易言弃。记得刚开始经营时，资金缺乏、经验缺少、进货被骗、收过假币，生意难做。零售经营本身就充满着艰辛，既然选择了零售，就不能轻易言弃。经济新常态后，有几个消费量很大的老客户濒临破产，每年从这几个客户身上少了近3、4万元的收入，这对于我来说是一个很大的损失。但是，我不能因为老顾客的流失，就不开店了，况且我也50岁了，很难另谋出路，唯有小心翼翼地继续做好零售，力所能及地发挥自己的聪明才智，开发新客户，拓展生意。只有这样保持信念坚定，相信办法总比困难多，我们一定会克服困难，或许这也只是一个短暂的阵痛期，相信随着国家的政策调整，一定会越来越好的。坚定的信念是保持零售经营长久的重要因素。

　　零售户林金枝：勤思考多主动

　　我在县城开的百姓烟酒店，已经快20年了。多多少少也积累了一些零售经验。我认为零售户要保持人气旺、生意好，一定要勤思考多主动。我的烟酒店位置说不上怎么优越，随着新城的开发，周边几个单位陆续搬迁到开发区，对我的经营带来一定影响。于是我就依据周边消费者变化这一实际，认真思考适时调整，在卷烟销售方面，将原来以中高档烟为主，转变成以中低档为主，同时还抽空走访周边百姓，谁家有红包喜事的，视情况送点对联或红包，表面是“拉拢人心”，实际是拉拢生意。有时我会将一些顾客叫到店里小坐，喝喝茶，抽抽烟，请他们品尝新品卷烟。我认为零售户要广泛地利用周边的资源优势，对自己的店铺进行宣传，做出特色，做出品牌，从而促进自己的生意。我的百姓烟酒店，每年零售收入将近8万元，我想这与自己的主动、思考是分不开的。

　　零售户孙东海：爱学习常请教

　　我认为新常态下，零售户要想做好生意，除了做好刚才几位零售同行所说的几点之外，零售户还要爱学习常请教。如今社会发展迅速，零售前沿动态不断变化。零售户一定要把握好变化，顺应变化。零售户要多学习，向同行学习，向顾客学习，还要想报刊杂志等媒体学习。还要向客户经理学习，他们是卷烟销售的专家，拥有丰富的卷烟营销知识，而且能够揣摩消费心理，准确把握市场需求，会识别烟草真假等。多向客户经理请教，教会我们卷烟相关知识及陈列技巧，以及新品推荐方法等。虚心求教，放下面子，多学多问，一定会收获多多。

　　结语：

　　零售经营永远在路上，零售户只有不断思考、不断学习，才能不断进步。新常态下，零售户要想做好生意，就必须改变浮躁，静下心多思考，还要主动出击获取商机，唯有如此才能进一步做好零售。衷心感谢四位零售户的参与，他们真金白银的谏言，一定能给其它零售户带来宝贵的财富！