烟草在线专稿　　王老大是他的称号，大家也不知道他究竟叫什么，反正都管他叫王老大。王老大今年四十八岁，是阳明小区一号楼超市的老板，他的店铺历经十几年的风风雨雨，如今已经成为一左一右的焦点，他的超市很有名气，附近的居民购物都到那里，甚至公交车还把他的超市当成了一个站点。然而我们关注的还是他的成功经历，听说我们要来，他今天西装笔挺，很正规地接受了采访。在采访中，我们得知了他的成功经验，这些对于我们来说都是一笔宝贵的财富。

　　善待糊涂顾客

　　王老大为人忠厚，无论对待什么样的顾客，他都能够做到童叟无欺。有一次，一个孩子拿了一百元钱来买冰激凌，他感到可疑，就没有卖给他。后来果然得知那个孩子是从家里偷来的，在得到那个家长的验证后，家长十分感激他，这样一传十十传百，大家都知道王老大的为人了。他卖烟有原则，只卖给成年人，未成年人一律不卖，不管是自己买，还是给家人买，他都不卖。虽然有的时候顾客不理解，反正都是为了挣钱，为什么不卖呢？而他就是这样有原则的，他的原则渐渐地得到了大家的理解与认可。

　　有一次，一位老人来买菜，他拿着一百元钱，可是却非得说是五十元钱，然而王老大是善良人，他并没有收昧心钱，原原本本地找给了老人的钱。并且嘱咐老人，一定要仔细辨别，在这里能够把多余的给你，到别的店铺就不一定了。事后，那位老人的家人得知后，对王老大十分感激。只要买东西，他们就到王老大的超市。这件事也成为了美谈，让王老大有了更高的威望。王老大始终做到诚实守信，从来不短斤少两，顾客都喜欢到他的店铺买货。他的商品货真价实，顾客的信赖程度特别好。在这样的经营和努力下，他的超市收入越来越多。

　　巧加货多抹零

　　王老大的经营很有方法，他在顾客买货的时候，总是能够迎合顾客的心理，在称重的时候，一直都是多放几次，而不是像有的店主那样，一下子装了很多，然后再一点一点地往下拿这样顾客就会有一种不舒服的感觉，总感觉给自己少了，不够分量，顾客都喜欢到他这里买称重的商品。他独创的每次增加一点点，为他赢得了很多顾客。

　　在抹零的时候，他也能挽住顾客的心。有的顾客剩了钱，就说不要了。王老大心里明白，自己做买卖是怎么都不能占顾客便宜的，他一直坚持原则。有的顾客心想，他经常给自己抹零，于是也给他摸个零，但是王老大不接受。即使顾客不要，王老大也会换一种方式，给顾客一个棒棒糖或者面巾纸等其他的小物件，这样顾客就接受了。而自己也很好地化解了这个问题。这样一来，顾客都非常感激。虽然自己摸了零，却可以拉近彼此的距离，增进彼此的情感。让顾客更想着他的店铺，让他的店铺更有了魅力，于是顾客纷纷涌进门来。

　　多一些贴心服务

　　王老大很会经营，他能够抓住顾客的心理，经常开展一些便民服务，通过这些服务赢得顾客的心。比如说，如今的顾客都关注自己的体重，特别是年轻人，生怕自己又胖了，他就在超市的门口放一个体重秤。顾客看到后，都会情不自禁地上去量一量，给大家带来的是方便与愉悦。有很多人即使不买东西，也要到他的超市里走一走，就是为了量体重。可是如果光量体重不购物也不好意思，于是就开始购买。渐渐地，他的这个举措成了一个特色，每天都吸引了很多的顾客。他算了一笔账，自从有了这个体重秤之后，自己的收入比以前增加了五分之一，这可是一笔不小的数目啊。

　　他还在超市的门口放了血压仪，方便老年同志使用。很多老人血压都不稳，而家里又没有，去医院又不方便。于是，他就能够想顾客所想，急顾客所急，有了这个血压仪之后，老人没事就聚在他的门口。这样就增加了他的人气，很多顾客看到这里人多，所以就走过来购买。两个小举措投入并不多，可是收获的却是巨大的惊喜。

　　为他人换零钱

　　王老大是个热心肠，谁有困难他都愿意帮忙。附近有一个小市场，平时经常有顾客到这里让他给换一些零钱，虽然很忙，王老大每次都帮忙。因为自己超市的零钱特别多，而给大家方便的同时也能够感动对方，进而为自己的营销助力。有的顾客拿了零钱到他这里让给换成整钱，他也不拒绝，他的心态特别好，非常善良。所以，人们都把他的店铺当成了自己的家。

　　有的顾客想要随礼，必须得拿整钱，于是请王老大帮忙，王老板还特意找了几张新钱，这让顾客非常感激。一个小举措却可以感动顾客的心，他拴住了这些顾客。还有一个和自己是同行的人，那个人是卖菜的，在附近的小市场，他需要换零钱，王老大理解他的艰辛。每天都有来兑换各种钱的，王老板都能够帮忙。他自己说道：“我喜欢帮大家做事，每当帮大家之后，我的心里就非常舒服。”他的爱心之举就是一个招牌，吸引了四面八方的顾客。

　　富有创意生意火

　　超市的发展没有创意是不行的，为此他找来了专业的人员对自己的超市门面进行了包装。以往的店铺门脸有些陈旧，不能够吸引顾客的目光，每当看到破旧的门面，他的心里就不舒服。而顾客也有这样的想法，于是他就想改变一下。经过一个星期的装修，他的门面终于焕然一新，新的门面不仅高档，而且大气，同时还富有特色，吸引了大家上来来往往的行人。一位顾客说道：“这个门面太有特色啦，我非常喜欢，以前还不来你们超市，如今看到这个门面，我不知不觉地走了进来。”像这样的顾客还有很多很多。

　　王老板还注意香烟的创意销售。他知道香烟是一种特殊商品，要想吸引顾客，必须得搞创新。他购买了一些托盘，然后将香烟摆在上面，有了这些托盘，他的香烟顿时提升了档次。而且顾客看到这样展示的香烟之后，都有一种想尝一尝的感觉。他还为顾客准备了品吸烟，顾客可以随意地选一支品吸，这样的举措无疑会让顾客感到欣慰。他最近还玩起了微信，他利用微信一方面做宣传，另一方面联系业务。利用微信，他已经卖出去了很多条香烟。并且王老板非常看着这一点，因为如今使用微信的人越来越多，那么自己就应该与时俱进地迎合顾客的心理。

　　多元经营收入多

　　王老板不仅经营超市，而且还开了一个米房。他的米房生意也比较好，为了让顾客吃到好的大米，他就自己磨，直接到超市里销售，这样就实现了一条龙服务。由于大米有保障，顾客都非常喜欢。看到他的大米卖得好，很多店主就主动找他，这样一来，他的收入就增加了不少。他的米房每天都在生产，而超市的使用量也在不断地增加。不长时间，附近的超市几乎都在使用他的大米。这一下子就让他的业务得到了拓展。且不说自己超市每年大米的销售量，就是所有超市的使用量已经是一个巨大的数字了。他是一个不喜欢安于现状的人，他喜欢拼搏，在拼搏中能够体味到人生的快乐。如今，他已经成为了大老板，自己不用销售了，还每天在超市和米房之间穿梭，做好监督指导。各个方面都有人管理，工作有条不紊地开展。

　　结语

　　正是由于自己有了这些努力与付出，他的人生价值也得到了最大限度的体现。王老板是一个成功人士，他不仅人品好，懂得经营方法，还喜欢创新。正是这些方法才促使他成功的。王老板在很多方面都给我们树立了榜样，他是我们学习的楷模，他的做法值得我们去品味。他就是一面大旗，他在多姿多彩的零售中历练了人生。