烟草在线专稿 每种商品都有它固有的特点,无论哪种商品,顾客使用过,心里自然很有数,不需要我们零售户对此妄加评论,夸大事实。如果总是这样花言巧语,过分介绍某商品的优点,时间长了,顾客就会觉得店主不实在,缺少信任感。一旦在顾客中留下这种印象,直接影响我们店铺的生意。
供货商到同行张向前的超市推销某品牌的卫生纸,当时答应张向前很多优惠政策,张向前感觉很诱人,于是,每逢顾客到超市买东西的时候,习惯性地介绍该品牌纸的优点。一天,店里来了一位顾客正好要买手纸,张向前顺藤摸瓜抓住机会详细介绍着,顾客着实被张向前的介绍吸引住了。当即买了一袋规格为12卷的手纸,高兴地离开超市。第二天,这个顾客又来到了超市,张向前热情地上前问道:“今天想买什么?我帮你介绍。”那位顾客生气地说:“你昨天介绍的那款品牌的手纸质量不像你说的那样,纸薄不结实,而且还容易坏,真闹心。”张向前据理力争,但是顾客终究没有买帐,退回了剩下的手纸。张向前看着被退回来的卫生纸,什么也没说,自己在心里嘀咕着:“不能对商品夸大事实,实践才是检验真理的唯一啊!”
记得在我身边就有这样经历,有一回,我家超市新进了一个某品牌的洗衣粉,商家在广播电视等媒体上都做了广告,按理说,顾客早已对此品牌的洗衣粉有了深刻的印象,只要顾客来购买,我只要按照说明书上的内容一介绍,顾客就会欣然接受。为了稳妥一点,我们没有急于向顾客介绍,而是自己先试用该产品,到底是不是广告上说的那样。经过自己亲身实践,还别说,此品牌洗衣粉洗过的衣服确实很干净,有了自己的亲身实践,凡是有顾客找我当参谋,我都会理直气壮地向他推荐此种商品,顾客听了我的话后,回去用过后也感觉不错,这样,我的话在顾客心中占有很大的比重。顾客评价我家的超市卖出的商品货真价实,只要是我们推荐的商品,没有一个顾客不满意的。
做人要讲诚信,做事更要讲信誉,我们真诚对待顾客,顾客也会将我们做的一切记在心里,时刻记住,心里要装着顾客,全心全意为顾客服务才是硬道理。