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崔大力:年轻有活力 顾客喜盈门

2015年09月06日 来源:烟草在线 作者:冯长江
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  烟草在线专稿  崔大力今年不到三十岁,可是却已经有五六年的零售经验了。一谈起他,零售届的朋友都会竖起大拇指。因为他虽然年轻,可是却非常有活力,他的超市在精心的经营下,已经成为当地一个较大的超市,不仅特色鲜明,而且顾客很多。他就是永申大街大力超市的店主,他的超市就像他的名字一样,非常有活力,非常有实力。谈到自己的零售经验,他变得冷静下来,因为平时都是笑容满面的。他很严肃地说:“零售是一门学问,我虽然没有什么文化,可是这些年也积累了一些经验。”

  大胆投入挑战市场

  崔大力是一个非常有激情的人,只要他看准的事儿,他就立刻去做,绝不会犹犹豫豫。当时他还是一个小食杂店的店主,可是他发现自己的店铺已经跟不上潮流,更不能满足大多数顾客的需求。因为顾客买东西都希望去大超市,而自己的小超市实在不具规模,档次更是难以提升。于是,他就琢磨着扩大规模。经过调查与研究,他发现附近有一个店铺在出兑,可是家人都反对,因为那个地方并不繁华。然而崔大力认为那里地方很有潜力,将来一定会兴旺发达的。就这样他在家人的反对下毅然决然地购买下了那个店铺。这一下让他投入了十几万元。这可是不小的支出啊,基本上所剩无几了。

  有了新的店铺之后,他面临的是装修与进货的大问题,于是他又向银行贷款,贷了十万元。家人都不让他这样冒险,可是这个年轻人认准了这一门,谁也拦不住。经过一个多月的筹备与努力,他的店铺终于开业了。新的店铺果然是焕然一新,无论是外面,还是里面都别具一格,看到宽敞的大超市,崔大力心中写满了激情。自己一定要大干一番,把投入的钱赚回来,也让大家看一看。一年后,他的附近有开发了几个高层,转眼之间,他的店铺就升值了。不仅如此,新的大楼增加了当地的人流量,于是他的顾客也多了起来。此处的商业性才逐渐体现出来。那一刻,他长长地舒了一口气,因为自己的投入并没有付诸东流,而是有了回报。那一刻,家人才知道他的选择是正确的。

  打造香烟特色文化

  崔大力自己很喜欢吸烟,所以他能够懂得购买香烟的顾客的心理。他结合自己的情况和顾客心理进行了大胆的尝试与创新,这些尝试赢得了顾客的好评,同时也增加了收入。他主要是在陈列上下了一番功夫,他知道如何能够博得顾客的信赖。他在超市里用很大的一个空间来进行香烟的陈列和展示,并且购买了一些彩色的灯,利用这些灯的光线来装点,他的香烟柜台立刻有了神韵,同时也成了超市的一个靓点。总能吸引很多很多的顾客,顾客在哪里买东西,其实就是一个心情,如果心情好了,那么自然就能够愿意走进去。所以,他的这个特色的柜台让顾客大开了眼界,顾客说:“这里弄得像宫殿一样,我一下子就被吸引了。本来不在这里买烟,可是现在就喜欢在这里买,仿佛别人家的烟不好抽似的,实在是没办法。可能抽的不仅仅是烟,还是心情吧。”像这样的顾客有很多很多。

  另外他还能够将香烟与文化连在一起。他的香烟展柜里有很多书籍,这些书籍都是与香烟有关的,还有的就是和一些香烟的文化有关的。香烟与文化连在一起,顿时提升了超市的档次与品位。他在出售泰山香烟的时候,打出了与之相关的一些诗句,在这些诗句的衬托下,泰山香烟也有了神韵,因为有很多吸烟人是文化人,他们注重香烟和店铺的文化品位。而崔老板的这些做法赢得了顾客的好评与信赖。香烟文化是一种潜藏的内容,是需要体味出来的,很多顾客虽然不是品烟,可是看到了文化的衬托,那么也会产生一种美感。看到他的香烟柜台,就连我这个不吸烟的人也想停下脚步看一看。的确很有个性,又有时代气息,能够博得顾客的好评。

  音乐营造温馨的氛围

  崔大力喜欢唱歌,所以他经常播放音乐,利用音乐来吸引顾客,同时营造良好的环境氛围。当然他的音乐都是舒缓的,能够符合顾客购物的心情,不紧不慢的音乐旋律是一种美,这种美能够提升超市的档次。此外他自己也喜欢唱歌,超市里没有顾客的时候,他就自己唱,利用店门口的音箱来吸引顾客。优美的歌声能够让行人驻足,于是纷纷走进来。有时他就把自己的录音进行播放,通过播放也可以吸引顾客。有的超市比较单调,太沉静也不好,太热闹还不好。而有了音乐的陪衬,他的工作也变得愉悦而富有激情。

  一位顾客说道:“漫步在音乐中,选购自己喜欢的商品,这是一种难得的美啊。我感觉到有一股暖流在心中涌动,没有了音乐可能就没有这种美啦。”他的超市基本上一天都笼罩在音乐中,虽然时间长,可是顾客却不感觉到厌烦。这是最大的魅力所在。晚上的时候,他的超市门前有跳广场舞的人,崔老板就主动为他们播放,这样方便了顾客,顾客也非常感动。小区里的人都把这里当做了休闲的场所,他们聚在那里,同时也增加了超市的人气,更重要的是让超市有了额外的收入。 

  开展便民服务成特色

  崔大力虽然年龄不大,可是却非常有爱心。他经常帮助小区里的住户,由于自己喜欢电脑,在电脑方面懂得很多,所以每当有顾客的电脑出现了问题,他都会主动帮忙。这让顾客非常感动。而顾客的智能手机出现了问题,也拿来找他帮忙。很多时候,他两三分钟就能够修理好,当然都是一些软件方面的问题。这让顾客高兴不已,当然大家表达感激的最好方式就是在这里购买商品。看到大家如此地回报自己,崔大力的信心更足了。所以,基本上每天都有人来找他修理手机。

  而他除了做这些,还帮助顾客网购。他的代购让顾客得到了方便,顾客十分感激。而他还在超市里提供一些雨伞等便民设备。有一次,外面突然下起了雨,而很多顾客都没有带伞,这时他的雨伞就派上见了用场。顾客非常感激,有的急着赶路,于是就使用。可是第二天大家都送了回来。可是,留在顾客心里的感动就久久都不会消失。他的门口有一个学校,有很多学生骑自行车上学,而车子经常会没气,看到孩子们推着走,他的心里很不安。于是他就准备了一个打气筒放在门口,让学生们免费使用,学生给他钱,可是他也不要。他的每一件小事都感动着顾客,顾客也都有心,经常到他这里来几次,就是最好的回报啦。

  送货上门成特色

  为了吸引更多的顾客,为了让自己的业务不断地扩大,他推出了送货上门的服务。当然主要指的是购买大一点的商品,比如米、面、油等等。这样的确很方便顾客,如今的顾客一谈到买米面就发愁,因为基本上都不给送货,自己还得往楼上扛。实在是不方便,考虑到顾客的这种难处,他就雇了一个工人,主要负责送货上门服务。空闲的时间里,这个工人还负责进货等方面。有一位老汉说道:“每次买米,我都得雇人,一次得十几元,实在是可惜。现在好了,在这里买,店主就可以直接给我送到家里,让我们方便了很多。所以只要买米,我就来这里。”听了这位顾客的话,很多顾客都觉得不错,于是一传十十传百,大家相互告诉,于是提高了他的声望。

  有了声望之后,业务自然也就扩大了。他还雇佣了几个员工,因为自己根本忙不过来。他的送货上门是一个特色,虽然自己投入了一些,可是能够有所回报。看到每天都临门的顾客,他就知道自己所做的一切都是值得的。渐渐地,对于一些老顾客和大顾客,他还开设了电话预约服务,顾客只要一个电话,告诉一下自己的地址,那么就可以送货到家门。实在是方便了广大的顾客。

  结语

  如今他的超市已经是当地出具规模的大型超市啦,他的销售额每天都在五千元以上,崔大力成了真正的老板,如今自己又在开发新的项目。他可谓是一个成功的人士,他凭借自己的活力与激情,在零售市场上打拼成了一条康庄大道。有了这些经验的他,还想继续扩大规模,打算开一个分店。他的梦想在不断地延伸,而自己的价值也得到了体现。他就是我们学习的楷模,从他的身上我们能够感受到激情与力量。

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