烟草在线专稿　　近些年来，从事零售经营的人越来越多。以笔者老家所在的村子为例，村子不大，共900多口人。5年前也就三家零售店，如今却发展到7家，其数量之多令我惊诧。而这仅仅是一个缩影，相信其它地方也基本差不多。为什么如此多的人喜欢选择从事零售经营呢？笔者认为可能在一些心中，从事零售经营很简单，没有年龄、学历、身份限制；或许还有人认零售经营赚钱容易，于是跟风而上，因此越来越多的人都习惯选择零售经营。实际上这种想法本身存在一些问题，实际上要想做好零售经营还必须掌握一定技术和技巧的。当前国内经济法处于新常态。新常态下，经济增速缓慢，消费者激情不高，消费市场平稳低迷，因此在这种状况下要想零售经营也是不容易的。最近习总书记提出“党员干部要有政治定力”的论断，笔者忽然联想的，其实在当前状况下，零售经营面临压力重重，面临挑战多多，其实零售户要想做好零售经营就更需要定力。那么做好零售经营需要哪些定力呢？笔者结合实际谈点个人看法。

　　一是法纪意识记心上。

　　当今社会，随着法制的不断健全，随着法治的逐步完善，零售户要想做好生意就要不断地增强法纪意识，努力做到守法经营，按规操作。特别是要放弃那种一夜暴富妄想，坚决杜绝以次充好、以劣当优的不当行为。零售户要做到守法经营，就必须加强有关法纪学习，如《烟草专卖法》、《食品安全法》、《未成年保护法》、《民法》、《刑法》等有关法律。心中有法，举止言行才会依法、守法。比方说对于零售户而言，卷烟经营就是严格遵守《烟草专卖法》，申请办理烟草零售户许可证，要从烟草公司等正规渠道进购卷烟，严格执行国家严格价格政策，这样才能做到守法经营，维护国家和消费者利益。对于食品经营，同样要遵守食品安全法，要选择有资质信誉度高的供货商，确保食品质量，同时要定期检查店内库存食品，防止销售那些过期、霉烂、病变食品，危害消费者身心健康。还有对于烟花爆竹等易燃、易爆商品，要按照相关安全法规定，办理经营许可证，合理存放，定期检查，确保安全万无一失。总之，零售户心中增强法纪意识，时时维护顾客利益，这是零售户做好零售户的基本前提，是零售经营的一个重要定力。

　　二是服务意识不能忘。

　　零售户要想做好生意，任何时候服务意识不能忘。也就是说零售户要心中树立服务意识，在零售过中要着力为顾客做好服务工作。实际上，零售业本身就是一种服务性产业，所以零售户一定要真正地“视顾客为上帝”，努力做到到一切为了顾客，为了一切顾客，为例顾客的一切。无论是店内外装修风格、商品摆放、还软硬件设施方面，都要优先考虑顾客的感受，要给顾客以舒适、宽敞、明亮的心理感受，这样他们才乐意在店里逗留。其实，在商品进购上，也要充分地考虑顾客的需求，对于热销商品要保证货源充足；对于利润低的但实际又可能用得上的商品，也要有一定供应。同时，要特别注意的是尊重顾客，可无论男女老幼，无论生疏熟悉，都要做到一视同仁。即使有时顾客进店不购买啥，或者是兑换零钱，店门前避雨、店内乘凉、店内漫无目的闲逛，零售户也要有耐心，满足他们的需求。特别是遇到顾客反映商品质量问题时，零售户更要热情接待，理智对待，要给与他们圆满的答复，避免由此引发矛盾和纠纷。总之，服务意识不能忘，就是要求零售户要处处、时时为顾客多着想，要尽力满足他们合理的诉求，顾客也就自然感受到在这样的零售户店中消费开心、舒心、放心。可以这么说着力打造优质服务是确保生意兴隆的一个重要定力。

　　三是卷烟销售要加强。

　　作为零售户，要重视卷烟销售估计多数人都是这么想的，但是现实中，总有一些人做的不是很好。尤其是在农村一些零售户心中，他们虽然也经营卷烟，但是要么是品种简单，只有寥寥数种；要么就是没有章法，随随便便，缺少用心用情；要么就是无证经营，偷偷进行；要么就是不遵守烟草专卖法，私自进购；还有的听不进客户经理的话，自以为是等等。凡此种种，是难以做好卷烟销售的。笔者认为零售户对卷烟销售要正确认识，做好卷烟销售不仅能直接从中受益，关键还在于能吸引人气，拉动其它商品销售。因此，零售户无论如何都要重视卷烟销售。建议一是要申请办理零售户许可证，严格依法经营。二是要购置专卖烟柜，便于陈列展示，吸引顾客。三是虚心请教。对于卷烟销售问题，要多请教客户经理或者同行，要学他人之长补己之短。四是要积极主动挖掘潜在市场。零售户要充分调动周边亲友、同学等关系，主动挖掘消费信息，如红白喜事、乔迁之喜等等，这都是卷烟消费量较大的机会，作为零售户能够想办法争取的都有去争取。四是掌握卷烟真假识别和库存保管知识。作为零售户一定要掌握卷烟真假识别的一些方法和知识，要妥善保管店内库存卷烟，防止霉烂变质。总之，只有零售户积极地用心用情做好卷烟销售，那么即使当前卷烟消费面临困难与危机，同样能收获惊喜，收获商机，从而促使自己的卷烟销售上台阶。也可以说重视卷烟销售是零售户生意红火的一个不可忽视的定力。

　　四是创新经营最吃香。

　　现阶段下，零售户要想在零售经营方面有所突破，笔者认为还必须拥有创新思想和意识，要在零售经营中不断创新理念、方法，以适应时代需要，满足顾客需求。特别是随着社会的变化发展，消费者的消费理念、水平、兴趣爱好都会产生很大的变化。如果一个零售户尤其是年龄较大的零售户，依然还是用十多年的思想来思考问题，用陈旧的眼观看待问题，以传统的方法处理问题，那么是很难适应社会发展的。零售户如何创新零售经营呢？一是及时更改不合时宜的经营品种。比方说卷烟销售，可以逐步增加低焦危害、时尚高雅的细支烟。二是创新零售产品。如有的产品可以实行精包装买卖，这样不仅好看而且价格还可以上扬。还有就是利用现代人追求时尚健康生活理念心理。增加体育健身方面的商品，增加“野”、“农”、“土”乡土气息浓郁的商品经营，如野生鱼，土鸡蛋、农家菜等，一定会受到顾客欢迎的。三是创新方法。一些零售户为了促使自己的零售经营红红火火，他们不断地创新方法。比方说使用降价促销、赠品促销、抽奖促销到如今的会员积分兑奖，月票、季票、年票优惠法；还有零售户价格不降，却在品质上作文章，坚持一分钱一分货的经营理念，以优质产品，过硬质量赢得顾客支持和信赖。总之，零售经营需要不断创新。唯有创新才拥有活力，才能不断地吸引顾客的注意力，刺激顾客的新鲜感、新奇感以及满足欲望。应该说，创新经营是零售户生意充满活力的重要定力。

　　总之，零售终端，风云变幻。一个零售户要想自己的零售经营始终适应社会发展，就必须把好几个重要的定力。本文中所提及的四个零售定力，希望能引起零售户的关注。