烟草在线井研消息 为全面贯彻卷烟营销市场化取向改革精神,推进客户经理职能转型,确保下半年营销工作优质开展。近期,四川乐山井研县局按照市公司营销中心相关工作要求,结合本地实际,以了解客户需求为引导,以开发客户需求为方法,以满足客户需求为目的,精心部署客户需求调查分析工作。
一是精心组织工作培训,精心设计调查问卷。组织相关培训讨论会,针对相关工作的意义、调查问卷的设计、调查结果的分析、实施方案的制定等工作方法开展培训讨论,确保营销人员在思想上做到统一,操作上做到规范,服务上做到标准。
二是合理安排调查时间,合理安排调查内容。调查工作覆盖全县27个乡镇,调查对象以客户组别进行分类(每片区不低于80户),采用留置问卷方式进行调查。合理规划调查时间,避开各乡镇的赶集日,全体营销人员分头行动,确保调查工作又快又好完成。
三是认真分析需求信息,认真编制分析报告。按照需求类型、客户组别等项目进行信息归类汇总分析,形成具有针对性服务策略的客户需求分析报告。
下一步,该局将根据客户需求分析报告,制定相对应的工作实施方案,确保相关工作落到实处,切实做到“一切为了客户,为了一切客户”的承诺。