烟草在线韩城消息　　为应对卷烟流通领域改革的不断深入，做好提税顺价工作。近日，陕西韩城市局（分公司）提出“四个加强”强化营销队伍整体素质，提升服务营销能力。

　　一是加强培训，提高营销人员素质。一方面着力提高营销人员的责任感、紧迫感和危机感，通过开展业务培训，提升营销人员业务技能和服务意识，有效满足不同类型零售客户的需要；另一方面学习其他单位的先进工作经验，进一步解放思想、转变理念，推动服务工作再上新水平。

　　二是加强沟通，维系客户关系。通过实地拜访，不断深化对客户的了解和认识，多贴近客户，与客户形成持续的良性互动，通过日常走访和投诉建议来改善服务行为，发现工作中的不足，提高工作水平，提升客户忠诚度、满意度、依存度，密切客户关系，使客户关系网经得起市场的考验。

　　三是加强市场分析，提高服务能力。深入市场，认真倾听零售客户和消费者的建议和意见，掌握卷烟市场实时动态与变化，真实了解市场真实需求，在走访中发现问题，并及时将问题反馈和处理，提高服务营销工作的执行力，把企业建设成服务型企业，为客户提供更优质的服务。

　　四是加强品牌培育，引导消费。着力把培育品牌列入服务营销的一项重要内容来抓，针对不同区域特点重点推荐不同类别档次卷烟，日常走访中了解零售客户经营状况和特点，因户制宜，从卷烟销售毛利、品牌长远经营策略等方面进行宣传引导，促进卷烟品牌的培育和发展。