烟草在线专稿　　俗话说的好“干东湿年弄湿花鞋”，人们常说过了腊八就是年了。可是近段天气突变，河南大面积都飘起了大雪，一夜功夫树上白了，房子上也白了，第一场大雪就这样开始纷纷扬扬地下个不停，苍茫的大地就好像被蒙上了一层厚厚的白沙，到处都像银白色的世界！

　　不到六点钟，我就起了床，打开店门，开始清扫门前和大路边的积雪，这时一位顾客淋了一身雪花走进了我的店里。我笑嘻嘻地问道：“大哥，天那么冷你也起那么早啊！你想买点什么？”只见这位大哥的眼神直往我陈列的卷烟上瞟，心想他一定是想买某种牌子的香烟。

　　这时大哥操着湖北的口音应道：“我想去串串朋友，朋友也喜欢抽烟，我觉得我长吸的黄鹤楼（硬红）不错，想买4条黄鹤楼（硬红）带过去，我看你的烟柜里没有这个牌子的香烟。”这位大哥指着我烟柜里陈列的那么多香烟说。

　　“大哥，要不你买4条黄金叶（大金圆）吧！黄金叶（大金圆）看着也上档次，吸起来口味也非常不错，是我们本地的名牌卷烟，名气也大，而且价格也是20元一包，我店还有黄金叶烟礼品袋子呢，将烟装到包装袋里，你拎着送人也体面多了。”

　　只见这位大哥犹豫了一下，回答说：“老板，我看还是算了吧，我还是到附近几家店里转转看看有没有这种烟，要是没有，我再来买。”说完，扭头就走。

　　“大哥，你慢点啊！顺着我刚才扫过的小路走，那边有点滑，你看这老天，雪还是下个不停，预报还要下好几天呢，外面路滑，走路一定要小心啊！”我慢声细语地提醒这位大哥。

　　这时，只见大哥又回过头来了。“老板，那就给我拿4条黄金叶（大金圆）吧！反正都是20元一包的价格，就决定买这种烟吧！

　　只见大哥掏出800元钞票一边递钱一边说：“老板啊！你的服务态度真好，今天我真是为了你的诚意所打动，真是“良言一句三冬暖”啊！要是在别的店里我说不买烟了，老板马上就会挂起不愉快的颜面来，你看看你，并没有因为我看不中你的卷烟而产生反感，反而善意地提醒我路上要小心，我觉得在你这样的店里买烟心里舒服多了。”

　　我把这位大哥送走之后，坐在卷烟柜台边，看着顾客给的几张红红的800元钞票，陷入了沉思中。是啊！开店做生意整天忙忙碌碌，费尽千辛万苦，在经营中，我也曾对进店久徘徊不购物的顾客有过不少冷落，从今天这件小事中，我明白了许多道理。作为零售户要对顾客实心实意，用自己的爱心和诚心来打动顾客，也不失为一种留住顾客的好办法，还给自己带来不少利益，顾客从此还会记住我们的店铺，下次需要什么还会选择我们的店铺，不也很好吗？

　　我相信这位大哥，下次还会光临我的店铺，等他下次来了，肯定会给我带来一定的客源，我一定尽自己最大的努力，把自己的服务做的更到位一点。无论何时，无论何地，我对顾客的服务都坚决不会因天气的变化而“打折”，因为只有用心服务感动才会常在！