烟草在线固原消息　　为切实做好2015年零售客户培训工作，为“终端转型”奠定良好基础，宁夏固原烟草在认真分析前期客户互动交流工作的基础上，不等不靠、提早策划，以“四项重点”深入推进新一年零售客户培训工作。

　　一是以集中培训为手段，为转变客户经营意识奠定基础。将营销骨干组成培训工作组，采取“走下去”的方式，对各营销区域30%以上的零售客户开展关于经营意识方面的提升培训，吸引客户主动向现代终端靠拢，在建设中提高，从建设中受益。

　　二是以现场观摩为促进，发挥“终端领袖”对现代终端的引领作用。线上发起“寻找终端领袖”主题活动，征集客户在经营方法、现代管理、服务方式等方面采取的新措施，取得的新实效。线下组织现代终端分批观摩学习，并按观摩学习场次补助一定的培训费用，以此引导更多的现代终端参与到“学经验、建终端、提能力、享成果、传经验”的巡回式终端发展模式中来。

　　三是以个性化技能培训为提高，为终端提升转型做好保障。将登陆客户服务平台养成客户的一种良好经营习惯，重点提高客户在平台论坛中发帖、回帖、答题、抽奖，参与调查、新品申购、留言、上传照片、回传数据、进销存系统库存盘点、会员建档、积分管理、经营数据查询等操作能力，逐步实现线下线上双向信息互通及服务机制。

　　四是以主题竞赛活动为升华，有效增强现代终端的归属感和荣誉感，促进“现代零售终端”圈子的形成。通过定期开展客我互动活动及主题竞赛活动，逐步发挥客户服务平台传递信息、服务客户的桥梁纽带作用，提升客户服务平台服务客户的能力。