烟草在线射阳消息　　为深入挖掘节日市场营销潜力，确保首季“开门红”，近日，江苏射阳分公司组织客户经理积极开展以“强化节日服务　促进销量提升”为主题的优质服务活动。

　　提升服务能力。组织一线服务人员认真学习卷烟市场营销、品牌营销、服务营销等知识，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力，　

　　由“指导员”、“管理员”向“服务员”职能转变，变“要我服务”为“我要服务”。

　　创新服务方式。根据春节期间客户服务需求，推出“菜单式”服务，设定客户经理每日走访18个服务项目，针对不同客户需求，提供相应服务内容，要求客户经理理每日下班前按走访路线顺序逐一如实填报，以此作为月度绩效考核依据。　

　　指导客户经营。根据客户的业态类型、经营环境等特点，指导客户科学合理制定各品牌库存量，引导客户充分利用节日商机，搞好营销策划，积极做好宣传和推介，有效开展系列促销活动，跟踪客户订货，分析原因，落实对策，促进销售。

　　提供无偿服务。在实施基本服务和增值服务的基础上，对残疾户、孤寡户、老龄户等特殊群体客户提供擦洗店面、整理货架、打扫卫生、陈列商品、兑换零钱、银行存款等无偿服务，让他们拥有一个干净整洁的节日经营环境。