烟草在线静宁消息　　近几年来，甘肃静宁县局领导班子除了强化单位安全工作，抓好内部员工的安全意识之外，还站在更高的角度看问题，始终把卷烟零售客户的安全放在心上，把做好经营户安全工作作为县局义不容辞的责任，面向广大卷烟零售户积极开展宣传安全，努力营造良好的经营销售环境，让卷烟零售户体验到了温馨，感受到了大家庭一样的温暖。

　　一、强化员工安全教育培训，打好安全宣传基础

　　静宁县局每年制定年度安全培训教育计划，建立和完善安全培训档案，加大安全宣传教育培训力度。一是积极开展“安全生产月”、“11·9”消防周、“12·2”交通安全日等活动，采取“走出去、请进来”的方式，对不同层次、不同岗位的人员开展针对性宣传教育培训工作，营造良好的安全文化氛围，全面提升全员安全意识和能力。二是按照《烟草企业安全生产标准化规范》的要求，加强安全管理员的培训，鼓励支持具备相应资格的同志参加注册安全工程师考试，做好安全督导师的学习培训，全面加强安全管理队伍建设，为创建“平安静宁烟草”提供坚强有力的组织保证。三是认真做好岗位资格证书的培训。组织安全岗位操作人员，参加有关培训和考核，取得相应的资格证书后，方可上岗。四是县局工会牵头举办各种趣味安全运动会、消防运动会、安全谜语竞猜和安全知识竞答等内容，突出群众性、参与性和趣味性，尽量设置人人都能参与的安全项目，通过寓教于乐的方式，不仅增强了企业职工的安全意识，还进一步提高了员工的自救能力。五是加强安全员及安全管理人员培训。通过多层次、多途径、多形式的培训，使更多的员工成为安全知识面宽、掌握一定安全防范技巧、能说会道的义务安全员，增强了正确辨识危险源和提升控制措施能力，减少人的不安全行为、物的不安全状态和不违章操作、不违反劳动纪律、不违章指挥现象的发生，并做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害，提升了安全队伍的整体素质，推动安全工作健康发展，为开展对经营户的安全宣传打下了良好基础。

　　二、强化客户安全防范工作，营造良好经营氛围

　　静宁县局（营销部）认识到对客户的服务永远没有止境，客户的素质本来就参差不齐，要将客户真正当作“上帝”，除了正常的专卖管理、卷烟营销和卷烟配送到位之外，尤其安全宣传工作更需要持之以恒，常抓不懈。因此，每年年终岁尾，在卷烟销售的高峰期和广大零售客户备足货源、迎战节日消费的黄金期，县局一线员工不失时机地就将服务范围进一步扩展和延伸，将宣传单印发到全县所有卷烟零售户，在市场拜访、检查、送货中，对全县的卷烟零售客户从“九个注意”方面，细心地进行安全友情提示，受到广大卷烟零售客户的好评。一是注意卷烟商品安全。冬季是卷烟销售的高峰，同时也是盗窃案发案的高峰，提醒客户将现金及时存银行或带走；提醒客户平时不要把大量高档卷烟放在显眼处；提醒客户如果夜间店内无人居住，则应把高档卷烟带回家中妥善保管；提醒客户关门时要注意检查所有门窗是否锁好；提醒户农村零售户应将柜台与条烟展柜距离加大，同时柜台及时上锁。如果做好以上几点，则可以大大降低失盗的机率，即使发生盗窃案，损失也会少很多。二是注意防火。城区部分商店有些使用电热器、电热毯较多的，要注意安全用电；农村大部分客户货物都是店内存放，所以店内空间狭小，所经营的商品大都为烟酒副食，属易燃品，冬季气候干燥，就更容易引发火灾。零售客户取暖时应注意防火，关门时应切断电源。三是注意防卷烟调包。冬季是卷烟销售的旺季，也是不法分子对高档卷烟进行调包最猖狂的时候。客户要加强学习真假烟鉴别方面的知识，且需从合法渠道购进卷烟，不替亲友代售卷烟，避免假烟流入商店。在销售过程中要进行防范，防止个别违法人员在购买过程中用假烟进行调换。四是注意防假币流通。根据以往经验，春节前后遭遇假币的机率要比平时高很多，所以每一位卷烟零售客户在销售过程中做到忙而不乱，避免在昏暗的光线下收款。现金流量大的零售客户尽量购买验钞机，或者安装银联刷卡系统，收款时多留心，特别是大额面值，更要辨明真伪，减少自己的不必要损失。五是注意电访和送货时间。旺季订烟量大，如果少一次购进，都会影响零售客户的正常经营。为避免客户由于自己的主观因素（比如没有及时存款、电话故障、手机没电、家庭特殊事情干扰等），没能订上卷烟或者订上卷烟不能及时接收，需要零售客户注意自己的电话订货时间，对于订上的卷烟更要注意及时收货。六是注意防盗。提醒去商场、超市购物时要贴身装钱包，将有效证件和银行卡或购物卡分开放置，最好不要在公开场所翻点钱物；提醒去饭店就餐时要将包放在视线之内的物体上，不要把包放在身后的后椅上；提醒夜晚要注意及时关好门窗，家中尽量不要存放贵重物品及过多现金。七是注意防抢。骑自行车时，要将包挎在身上，不要把包放在自行车前面的车篮子中，以防飞车抢夺；时刻警惕，防止白天店内被抢劫。八是注意防骗。多注意陌生人，保持经营过程中头脑灵活，对结伙前来买烟的顾客，要提高警惕；对穿着宽松、肥大衣服的人，要学会察言观色；在交通便利、流动人口大的区域和警惕意识淡薄、行动不便、辨别能力差的老幼病残及新开业的零售客户，尽量不要一个人打理店铺，尽可能增加人手帮忙料理，避免人多手杂、混水摸鱼；尽量不要把卖出的卷烟进行调换，在卷烟上做好标记，注意卷烟包装的完整性，最好让顾客先付钱再拿烟；如遇卷烟调包事情的发生，应及时报警。九是注意防霉变。卷烟既怕潮湿又怕高温，选择合适的存放地点存放卷烟，勿让阳光长时间曝晒，勿离暖气太近，避免使卷烟正常温度、湿度发生变化，影响卷烟的吸味。同时，做到平时对经营户的安全防范工作不松懈，针对辖区市场出现个别经营户卷烟被调包的情况，县局及时组织专卖执法人员调查分析，在向公安部门通报信息的同时，对零售客户给予更多的关心和指导。还在订货网页发布《谨防卷烟调包告知书》，避免了更多零售客户上当受骗或对烟草企业造成误解，强化了零售客户的自我防范意识，提高他们对烟草企业的信赖度，进一步增强了客户防范能力和维权意识，增强了烟草安全文化和法治文化的渗透力、感染力和影响力，维护了烟草企业的形象，取得了较好的社会效应。

　　三、强化新办证户安全教育，落实安全文化延伸

　　静宁县局还在每年举办的多场新办证卷烟零售客户的培训中，由主讲专卖和营销的内训师提前备课，做足前期工作，有针对性的增加卷烟零售客户安全经营指导内容，扮演好讲解员、引导员和监督员三个角色，从安全理念、经营指导、经营安全、用电安全、消防安全、交通安全、食品安全、居家安全等方面，通过浅显易懂的漫画讲解、案件视频、PPT演示、以案说法等方式，向卷烟零售客户宣传介绍安全经营常识，拓展新办证零售客户的培训内涵，丰富安全文化内容，扩大安全文化宣传覆盖面，激发其增长安全知识、不忘规范经营的意识，较好地满足了零售客户对店铺经营基础安全知识的需求，在交流互动中，引导参与培训的经营户在提高自身安全意识的同时，以点带面，做家人和附近经营户的“义务安全宣传员”，促进经营户与烟草部门和谐共赢。其间，曾有界石铺辖区卷烟经营户郑红霞，将写有“执法为民、服务热情”的锦旗送到县局，高度赞扬了县局工作人员的工作作风和办事态度，制作锦旗对县局执法人员抓获诈骗犯为其避免上万元的经济损失表达谢意，小小的一面锦旗凝聚着卷烟零售户对烟草执法服务的认可和对安全宣传工作的鼓励，也引起了部分群众的共鸣。县局以此为契机，进一步扩大卷烟零售客户安全知识培训覆盖面，着力建设静烟特色安全文化服务，扎实推进零售客户安全经营指导工作，有效提高了卷烟零售客户的满意度。

　　总之，做好对广大经营户的安全灌输工作，不止是单单地发一次宣传单，实施一次培训活动，而是一项长期的任务和义务。要想取得安全实际成效，离不开经营户自身的努力和积极配合，更离不开县局员工的上门反复宣传，所以，营造安全和谐的氛围是大家义不容辞的责任，只有牢记“安全发展，科学发展”，全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，才能化解各种安全矛盾，推进经济社会又好又快发展，真正实现客我共赢。