烟草在线黔东南消息 为及时掌握消费市场、了解客户需求,提高营销决策的针对性、时效性,贵州黔东南州局(公司)订单部采取“三化”提升信息采集工作。
一是优化工作时间,提高工作效率。电访员每天电访完毕,利用十二点半至十三点半这个时间空档,进行客户信息采集,通过优化工作时间,提高了工作效率。
二是细化采集内容,确保样本数量。通过对采集信息的内容进行细化明确,从进货的数量到当前的库存情况,从卷烟消费量到零售价格执行情况,信息工作的“触角”延伸到市场的各个方面,多层次、多角度地了解情况、获取信息,确保了采集样本涉及面广、数量合理。
三是固化采集模式,提高采集质量。形成并固化“156”信息采集模式,即:每个电访员负责一个县,每天采集五户,对六个类别不同商圈的客户采集信息,通过日跟踪、周分析、月总结,不断提高信息采集质量。