“在平凡的岗位上把平凡的事情做好就是不平凡,把简单的事情做好就是不简单。”
基层工作甘奉献
吴国莲自2004年参加工作以来,扎根基层,四川省攀枝花市辗转于盐边各烟叶收购(站)点,任烟点保管、烟点综合管理员、中心站综合管理员、中心站财务管理员、烟点综合内勤员,爱岗敬业,工作勤勤恳恳,兢兢业业,这一干就是16年,在平凡的岗位上谱写着不平凡的业绩,为行业的发展贡献了自己的力量。
随着全市烟草系统人事改革工作的深入推进,很多同志都重新定了岗。2020年8月14日这是一个特殊的日子,吴国莲突然接到烟叶生产科负责人的电话,通知她即将调整到市场营销科从事工作,这突如其来的消息,让她有些措手不及,更是喜忧参半,心里既充满了畏惧,又充满了好奇。客户经理这个岗位让人谈虎色变,工作强度大、任务重、事情多,既是公司和零售户间的桥梁和纽带,又肩负着提供服务保障、创造客户价值、树立社会形象和融洽客我关系的重要职能。“心中有阳光,足下有力量。”但她始终相信只要迈出第一步就是人生的赢家,“定”了就要干,干就要干好,越是艰难越向前,她交接好烟点的工作后,欣然接过前辈手里的交接棒,开启了战胜千难万险的“胜利之钥”,走上了客户经理这个岗位,开始将足迹遍布在服务零售户的道路上,负责盐边县红果、和爱等地的150余户零售户。
盐边辖区零售客户多,分布散乱,基础设施落后,客户文化水平低,客户经理开展品牌培育、终端建设、客户服务等工作压力不小,邹兴芳是红格镇的一位年过六旬的零售户,经营着一家小商店,每次在网上订烟都是老大难的问题,加之“红码管家”软件运行不太稳定,8月24日,这天吴国莲早早的就被邹兴芳的电话吵醒了,电话里传来急促的声音,“吴经理,我的红码管家今天登不进去,现在烟也没得卖了,要是订不起烟那可咋办啊,可急死我了”,邹兴芳在电话里说道。吴国莲一边安抚着老太太的情绪,一边告诉她解决的办法,远水浇不灭近火,尽管耐心地指导还是解决不了问题,看来只能亲自上门帮她解决问题了,吴国莲收拾好当天工作的资料,匆匆赶车去了邹兴芳家,吴国莲手把手一遍遍地教邹兴芳怎么操作,还把操作流程详细地写下来给她,在吴国莲的帮助下邹老太终于订了烟,也能独立操作了,临走前邹老太太紧紧地握住吴国莲手说:“小吴,太感谢你了,你真是我们的‘贴心人’,为人谦虚,不摆架子,有责任心。”“脚上沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。”全心全意为零售客户服务就是客户经理的服务宗旨,零售户最大的满意就是对客户经理最好的考评,当然这只是客户经理工作的一个缩影,像邹兴芳那样受到过行业、客户经理关心、帮助和指导过的零售户不计其数,同时也得到了零售客户的认可和好评。
吴国莲在新的岗位上感慨道:“其实营销工作也没有想象中那么难,只是营销工作形成了体系,走向了正轨,然而难的是那份跨出第一步的信心和勇气,非常感谢领导对我的信任、支持和鼓励,让我更好、更快地成长。”在实际工作中,曾经的“取经人”化身其他客户经理的“老师”,时常支招终端建设、客户服务的各种“金点子”。
营销竞赛勇争先
吴国莲刚走上客户经理岗位就赶上了四川省商业系统举办2020年“我与客户共成长”主题营销岗位练兵的快速列车,在全市42位参赛选手中,她是一名新兵,才转岗的员工,从未接触过营销工作,对于她来说,卷烟营销竞赛,是一个巨大的挑战。吴国莲说:“我以前在烟点是做后勤工作,做的都是一些综合性事务,没有到营销岗位“打过仗”,才开始接触营销工作,有点懵,脑子里全是一片空白,而其他选手都是做过营销工作的,我在起点上就比别人矮一梯。”
“要对自己有信心,此次岗位练兵是一个展示自己的舞台,是一种历练,也是一种成长,盐边烟草需要你这样的人才,你可以给自己一次机会,尽力去拼搏一次。”盐边县局(分公司)副局长邓安武鼓励道。
于是,吴国莲坚持白天走市场熟悉客户,下午回到办公室向其他同事“取经”,全面了解营销工作内容,在工作之余,只能晚上抽空时间补竞赛知识,大量做练习题、阅读竞赛文件、相关营销政策等,天天熬夜到凌晨。在学习过程中,认真绘制知识导图,不断丰富知识库,查漏补缺,逐渐整理构建了一套营销竞赛知识体系。
“疾风知劲草,烈火见真金。”在全市第一次组织的选拔赛中,吴国莲脱颖而出顺利进入前10名,她的学习能力得到了公司领导和同事的认可。在后来的备战中,吴国莲还成为了盐边营销团队的“智囊”,在部门考试练习中更是被同事称赞为答题“全能神”。
“有志者事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚;苦心人天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。”在四次选拔比赛中,吴国莲均名列前茅,特别是在最后一次考试中以99分的高分夺得全市第一。用她自己的话说:“忙到点子上才是有价值的‘成绩单’,忙不到点子上都是无用的‘流水账’。
攀枝花市烟草公司营销中心主任向勇说:“曾经的老部下吴国莲同志,敢为人先、勇于担当,学习能力强,角色转变快,是新时代卷烟营销队伍的‘新秀’,大家要向她学习。”
“不要人夸颜色好,只留清气满乾坤。”这就是盐边烟草员工独特气质——做好自己,埋首苦干,求真务实。吴国莲表示,她将把“留痕”等同于“留绩”、把“上墙”等同于“上心”,坚守在盐边烟草高质量发展的第一线,尽心尽力,默默付出,做好贡献!