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近日，因卷烟订货系统信息安防升级以及跨行结算逐步推进，客户需要修改账户原有的弱密码，导致部分客户操作困难，订烟遇到新问题，江苏省南通市通州区局（分公司）客户经理以“三个及时”，跟进配套措施，提升了服务的温度。
一是及时宣传解释。通过网上“键对键”和走访“面对面”相结合，为公司与零售客户之间搭建起一条沟通无障碍、服务零距离的“连心桥”。告知客户这项工作的意义，正面引导宣传网络安全目前是全国性推广开展的一项重要工作，密码加密修改是为了提高安全级别，更好的保障零售户账户和资金的安全。
二是及时规范操作。客户经理收集掌握客户账户密码修改过程中常见的疑难问题，对文化低的老年客户等弱势客户落实专人逐户上门手把手演示，或通过客户自律互助小组的相互帮教，并发挥小组微信群的交流作用，确保规范操作，成功修改，顺畅订货。
三是及时普及指导。耐心倾听客户反映，全面普及密码修改方法，对客户在操作过程中遇到的困难提供解决的方法，通过线上虚拟通道与线下现实通道并行，做到指导全方位，服务无死角，并提醒客户把新的密码记录好，避免遗忘，消除了客户疑虑，提高了客户满意度。
