日前,江西省上饶市横峰县烟草专卖局从细微入手,针对新入网客户采取三项措施提升服务水平。
一是加强经营指导。针对新入网客户不熟悉卷烟订购的具体业务流程,要求客户经理加强对新入网客户的首次订货、入网销售、订货渠道、订送周期、档位级别、明码标价、卷烟陈列、仓储保管等方面的指导,帮助新入网客户熟悉卷烟经营业务。
二是及时宣传告知。积极宣传货源供应策略、专卖法律法规知识、合理控制库存、讲解一户一码、真假烟、防盗防火防调包等经营法规常识,提高新入网客户守法经营意识,引导其规范经营;告知新入网客户“三员”联系方式,方便沟通交流。
三是优化订烟流程。不断深化精益管理的理念,加强部门联动,优化订购卷烟流程,不断提高工作效率,缩短新入网客户卷烟申请订购时间,让新入网客户能尽早订购卷烟。