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烟草在线瑞金消息 为进一步拓宽零售户订货渠道，提高客户服务工作质量，江西省瑞金市分公司积极开展微信订货全面推广工作，实现了微信订货面从零到93%的快速提升。
一是做好全面宣传推广。将宣传任务分解落实到户，要求客户经理通过上门拜访、微信群、电话、制作订货流程图宣传片等方式，积极引导零售户了解并关注“金赣烟语”公众号，向客户宣传微信订货及微信支付，指导客户绑定银行卡，引导客户通过微信订货，从订货到支付一步到位。
二是做好日常订货流程指导。客户经理根据订货周期对辖区客户进行分组建立微信群，在订货前一天或当天开展订货提醒，指导零售户进行微信订货及支付，线上及时答疑解惑，让零售户体会更加方便、简单的订货流程，更好地满足卷烟零售客户订货方式多样化、便捷化的需求。
三是做好特殊客户跟踪服务。针对边远山区、年纪较大且不熟悉手机操作的客户、新入网客户等特殊群体，客户经理采取上门或集中人员，手把手指导客户进行微信订货操作，帮助客户熟练掌握微信订货流程环节，指导客户自主进行一次成功的微信订货操作，并持续跟踪工作开展进度。
