烟草在线专稿　　在市场化取向改革的条件下，作为卷烟销售前台核心的客户经理，一定要充分发挥“客户服务、品牌培育、市场分析”的基本职能。不断提升企业形象和核心竟争力，使企业能够更好的发展壮大。那么，客户经理在实际工作中该怎样发挥自己的作用呢？我认为应从以下两方面体现：

　　首先、应有崇高的爱岗敬业精神，积极的工作态度。客户经理每天在拜访工作中要和不同的客户直接接触，一言一行、一举一动都代表着烟草公司的企业形象，这就要求我们要时刻注意自己的仪表，语言的使用技巧，在任何时候，都不能与客户有着正面冲突，如有不能解决的情况发生，应立即转移话题来缓解矛盾。由于客户的素质高低不一，这就要我们学会使用固定的规范用语便于客户理解，以提高拜访、宣传的效率。

　　其次、要时刻掌握公司卷烟的销售策略、方针。利用掌握的销售政策，帮助客户合理安排进货。积极宣传名优卷烟和新品卷烟，从而提高名优品牌和新品卷烟的上柜率。因现在的市场服务在竞争中已成为竞争的新焦点，企业的销售来自于客户服务。服务是外在的形式，利益是实实在在的内容。内容和形式完美地统一，才是他们的心愿。为了加强零售终端的建设，打造坚固的“终端堡垒”，应对现在和将来的挑战，客户经理在给客户提供优质服务的同时，还必须尽最大努力提高客户的利益。

　　最后、要提高客户经理的专业知识水平。伴随着烟草行业不断与时俱进，职工的职业素质不断提高与充实。但就目前而言客户经理队伍业务水平参差不齐，一部分人员的综合能力和知识水平相对较低，一门心思抓销量，对市场信息采集不重视、经营分析与指导能力不足，以至于在客户面前无法树立良好的专业形象与地位。

　　真正做到“以客户为中心”，培养良好的服务意识，了解客户需求，提高客户动销水平，为客户创造更大的利润空间，提高客户盈利水平，做到让客户满意，达到共赢。