烟草在线摘自《东方烟草报》
 
　　阳光，一个温暖的词语。

　　志愿者，一个饱含爱的公益代名词。

　　广东省河源市烟草专卖局（公司）“阳光”志愿者服务队将这两个饱含正能量的词融合在一起，在践行企业文化、履行社会责任的道路上播撒着温暖的爱。

　　同享一片温暖

　　2013年3月，“阳光”志愿者服务队“关爱留守儿童和异地务工人员子女”项目，被授予“河源共青团2012年度创新工作项目奖”。

　　留守儿童，这个近年来备受公众关注的群体，在2010年“阳光”志愿者服务队筹建初期，就被确定为服务队主要帮助的对象之一。

　　“看到你自己被需要，或者他们的需要被满足，看到通过我们传递正能量能够驱散他们心头的阴霾，我的心就会暖暖的。”谈起当时的决定，作为“阳光”志愿者服务队组建者之一，河源市局（公司）员工欧小尤如是说。

　　“阳光”志愿者服务队为孩子们送上的第一件礼物，是陪伴。

　　“见到这些孩子的时候，能感觉到他们是很惊讶的，比较拘束，我也有点紧张。”河源市局（公司）团总支宣传委员臧德禄还记得自己第一次看望留守儿童时的心情。

　　“其实他们都是天真烂漫的孩子，只不过因为远离父母而变得有些内向而已。而我们大多数都是年轻人，只要心贴心地跟他们一起做游戏、聊天，很快就会熟络起来，不会有什么隔阂。”对于如何平复队员和留守儿童的紧张情绪，欧小尤这样说道。

　　与留守儿童沟通的方式还有很多，除了做游戏、聊天之外，志愿者们还找时间带他们去看电影、参观一些有趣的展览。“每一次相聚，大家都感到既温馨又快乐。”团总支书记朱国放说，许多开心的场景被定格在一张张照片上，与他的记忆一同珍藏起来。

　　也许对于习惯了在父母怀里撒娇的孩子来说，这样的陪伴再普通不过，然而对这些很少与父母相聚的孩子而言，一次陪伴已经足以让他们露出久违的笑容。

　　而真正帮助到孩子们，才是“阳光”志愿者服务队的目的所在。

　　他们想到的第二件礼物，是支持。

　　留守儿童的家庭相对较为贫困，有的家庭连生计都难以维持，更不用说送孩子上学了。了解到这些情况后，服务队迅速行动起来，一方面向河源市局（公司）党组申请助学经费，另一方面自行筹集书本、文具等学习用具送到孩子家中……很快，一笔笔助学金带着队员们的祝福寄向了河源市和平、连平、东源等县区下属村镇留守儿童的家中。

　　让队员们没有想到的是，受到资助的孩子们所迸发出的感情是那样的激烈而真挚。

　　“我今年11岁了，和妈妈相依为命。过去我们连基本生活都难解决，可现在有很多人关心我，真得谢谢你们啊！”和平县长塘镇中心小学的杨肖铭在给“阳光”志愿者服务队的回信中表达了激动的心情。

　　“河源市烟草专卖局的哥哥姐姐们，是你们的爱心之举，是你们的无私奉献，让我看到了希望和光明。我要好好学习，长大后像你们一样回报社会。”连平县第一小学的曾炜杰像小大人一样表达了自己的感恩之情。

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　　“像这样的信有很多封，都是孩子们在收到助学金以后寄来的，我一直保留着。”看着桌面上一摞叠得整整齐齐的信封，志愿服务队首任队长缪智成笑着说。

　　陪伴与支持，两份礼物，换来的是孩子们与队员们之间同享的一片温暖，爱与被爱，在这片温暖中早已合而为一。

　　内心保持尊重

　　位于河源市源城区双下路的河源市福利院，是“阳光”志愿者服务队的成员们经常去的地方。

　　与留守儿童一样，福利院儿童也是“阳光”志愿者服务队的主要帮助对象之一，而相较于留守儿童，福利院的孩子们情况更为复杂。

　　“福利院的小朋友都是孤儿，很多身体上有残疾或者存在心理疾病，大的有10岁左右，小的才刚刚出生不久。他们很孤独、很寂寞，如果你带着善意去靠近他们，他们会很乐意和你一起玩。”2008年入职的杨璐从大学起就开始接触志愿者服务，成为“阳光”志愿者服务队的一员后，她每年都会到福利院探望小朋友很多次。

　　“拥抱他们，对他们微笑，这些孩子同样有自己的思想，有的孩子可能因为身体原因无法表达出来，但这并不代表他们感受不到。”在杨璐看来，接触福利院的孩子，特别是身体上有缺陷的孩子，首先要做到的是尊重。

　　尊重二字，说起来容易做起来难，许多志愿者刚开始都遇到了困难。

　　“身体有障碍的人跟我们都是一样的，不要带着同情或者是可怜的目光去看他们。”这是“阳光”志愿者服务队队员、曾经当过亚洲残疾人运动会志愿者的郭宇琳在队内交流时的经验之谈。

　　“我们有几个队员，第一次来福利院探望孩子，都不敢进来，因为他们都是为人父母的人了，一看见这些孩子，就会心疼到流泪，停都停不下来。这个时候，我们老队员都会先主动带着他们做，不让孩子们感到异常，等回程时再慢慢告诉他们该如何跟这些孩子相处。”同样经常到福利院探望孩子们的“阳光”志愿者服务队队员邓蔚对于各种情况早已摸索出了一套解决的办法。

　　如今，除了参加服务队组织的探望活动以外，利用业余时间自己去探望福利院的孩子们，也成了杨璐的爱好之一。“我能感受到他们多么缺乏安全感，多么依赖我们，所以我要尽可能多地给他们带去关爱！”略显激动的语气，表露杨璐不平静的内心。

　　自小被遗弃、身患残疾，许多人无法想象这些孩子的内心有多少苦痛。给予尊重和关爱，才是抚慰他们心灵最有效的方法。

　　而这也是“阳光”志愿者服务队在探望这些孩子过程中所遵循的最为重要的准则。

　　延续阳光精神

　　注册志愿者80人，总人数110人——自2010年1月建立之后，“阳光”志愿者服务队逐渐从最初的40人成长到如今的规模。

　　出动志愿者近650人次，组织开展卫生保洁行动20余次，清理卫生区域近25公里；开展公益社会宣传活动14次，组织关爱儿童献爱心行动7次……除了关爱留守儿童和福利院儿童，“阳光”志愿者服务队还在通过各种形式的公益活动传递着爱心。

　　与之相呼应的，是更多富有爱心的年轻人为“阳光”精神所感动，自发地加入到服务队中。

　　“其实很多人都想过参与志愿者活动，但是自己一个人很难组织，资金、人员、渠道都是难题。”2012年入职的余洪顺从2005年开始就在接触志愿者活动，对于河源市局（公司）能够提供这样一个传递爱心的平台，他感到很高兴。

　　“和同事一起参加这样有意义的活动，在帮助他人的同时也能给自己留下一个难忘的回忆。”证件管理员李玉清今年刚刚加入服务队，对于每一次活动都很期待。

　　“之所以加入这个队伍，就是认为志愿者服务是无私的，我能通过公益活动帮助他人。”同样刚加入服务队的专卖稽查员骆欢如是说。

　　正如他们所说，一个爱心平台、一段难忘的回忆、一种无私的服务，都在时刻吸引着每个心存善念的人。然而，光靠单纯的爱心并不足够，流程制度的完善细化、责任分工的进一步明确、长效机制的全面建设，都是“阳光”精神得以延续所必不可少的元素。

　　“志愿者服务需要倾注很多的精力，而大家手头上都有自己的工作，如果没有相对细化的方案，很难有效兼顾。现在通过健全制度、分解任务、明确责任、定期总结，我们的志愿者能够在做每一项工作时更有目的，也更有效率。”朱国放认为，延续阳光精神，关键是形成一套机制，无论是谁接手这份工作，都能够很快上手。

　　近一年来，除了对《团组织建设、志愿服务工作手册》、《志愿者管理办法》等相关制度进行了多次完善补充，朱国放和现任服务队队长高漩还参考《志愿服务记录办法》及《注册志愿者星级评定办法》，制定了一系列考核标准，在每次活动后对每一位参与活动的志愿者进行包括服务时长、服务态度及服务效果等内容的综合评价。

　　“在过往对队员服务进行评定的时候，我们往往是以大家一年工作的总体评价作为依据，现在将评价细化到每一项活动，对于我们的队伍建设和管理，帮助更大，这也是我们现在主要思考的问题。”朱国放说。