“这大老远的，你们还亲自把证送过来了，真是太感谢了，快屋里坐，我给你们倒水。”接过烟草专卖零售许可证，河南省许昌市建安区五女店镇周店村身患残疾的周全收感激不已。

“周大哥，别客气，咱都是老熟人了，零售许可证一下来，我们就赶紧给你送过来了，你这身体也不方便，找个店里显眼位置，我们帮你挂上去吧。”许昌市建安区烟草专卖局五女店市场监管队队长郭世伟边递证边叮嘱。

“不了不了，这一段真是给你们添了不少麻烦，一会村里年轻人谁来买东西了，我让帮忙挂一下就行了。 ”周全收笑着摆手。

“你别客气了，举手之劳。”郭队长不由分说开始忙活起来。

周全收一时间激动地说不出话来......

逆境中相遇

周全收，今年五十九岁，肢体一级残疾，儿子儿媳天生残疾，闺女常年卧病在床，日常生活极为困难，除了妻子偶尔打个零工贴补家用外，全靠这个位于许昌市建安区五女店镇周店村村口的不起眼的小店，支撑着全家的开销。

然而，厄运似乎并未打算轻易放过这个家庭。天有不测风云，人有旦夕祸福，不久前，周全收的妻子外出打工时，不慎遭遇车祸离世。

一家人还未从悲伤中走出，随之而来的噩耗，又给这个破碎的家雪上加霜，由于工商登记的小店经营形式是非家庭经营性质的个体工商户，经营者姓名登记的正好是周全收妻子的。根据相关规定，烟草专卖零售许可证的经营者因经营主体发生变化、改变经营地址情形的，应当重新提出新办申请。

这就意味着，如果不重新办理零售许可证，小店将不能继续经营卷烟，这突如其来的变故，给这个本就困难的家庭，又笼罩上了一层阴霾……

排忧解难及时雨

一家小店，一家希望，保住小店经营，才能真正托起一家生计。得知这一情况后，许昌市建安区烟草专卖局高度重视，围绕弱势群体办证需求，找准服务结合点，在不违反原则基础上，为其开通办证绿色通道。

了解到店铺位置偏远，周全收又年龄偏大、行动不便的实际问题后，该局安排所属市场监管稽查队电话预约，“手把手”指导办理许可证，上门收取办证所需各项材料，优化办证流程，加快审批进度，及时送证上门。同时，及时指导订购卷烟、合理库存，帮助打扫店铺卫生，提升店面形象，用实际行动诠释“我为群众办实事”的深刻内涵。

秋寒渐渐，小店暖暖。重新开业后的小店，琳琅满目也规划合理，面积不大也朴实温暖，生意逐渐红火起来。每当有顾客光顾时，店主周全收都会微笑着介绍自己的商品，那份自信和乐观，感染着每一个人，而这个满载温情的小店也散发着特有的“人间烟火味”。

“我们不仅要执法有力度，更要服务有温度，下一步，我们将继续履行社会责任，关注弱势群体，不断传递关怀温暖，简化服务流程，为群众打造更加优质、暖心、高效的政务服务，助力辖区营商环境再优化。”该局分管副局长掷地有声。