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聚焦群众期盼 突出服务实效

——江西九江修水县烟草专卖局积极开展“我为客户办实事”系列活动
2022年12月19日 来源:中国新闻网 作者:程木林
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为进一步提高卷烟营销服务,提升零售客户满意度,江西九江修水县烟草专卖局积极开展“我为客户办实事”系列活动,助推我与客户共成长,聚焦群众期盼,突出服务实效,让群众少跑路,让服务多跑腿,以用心用情解决零售客户急难愁盼问题为宗旨,将真诚服务送上门,把实事办好,把好事办实。

让群众少跑路,让服务多跑腿

“韩大姐,您延续的零售许可证办好了,今天我们帮您送来了”

“这么快,太谢谢你们了!我年龄这么大,地处又偏远,以前出门办证、办手续我都要操心好久,现在可以到网上办,你们还给我送来,真是太感谢你们了。”

屏幕截图 2022-12-16 160308.jpg

近日,年迈的韩大姐烟草专卖零售许可证马上到期,在客户经理的帮助下通过网上渠道,递交了烟草零售许可证延续申请,三个工作日内完成了现场勘验,并将新办的许可证送到了韩大姐手里。修水县地域广阔,县城到最远的乡镇来回将近5小时,为深化客户服务,修水县烟草专卖局推行烟草专卖零售许可证网上申请,并且缩短办结时限,上门直接送达许可证,今年截至目前,修水县烟草专卖局已经上门送达许可证200余次。

急客户之所急,解客户之所忧

“车队长你好,你有时间吗?我之前订的两条卷烟,今天客户来买找不到上面的喷码,说是假的,你能不能过来帮我看看?”

屏幕截图 2022-12-16 160325.jpg

打来电话的正是辖区卷烟零售户李老板,当该县烟草局工作人员过去时,他正在满脸焦急等待着。修水县烟草专卖局深入调研客户“急难愁盼”问题,加大对卷烟零售客户的走访力度,了解客户目前经营状况及生活情况,帮助解决客户实际问题。客户经理进一步加强经营指导、明码标价等基础性工作,协助客户做好商品陈列、清扫卫生,提升店面形象,增加客户盈利能力,优先推荐困难零售客户参加学习培训、新品推介会及开口营销比赛。

下一步,修水县烟草专卖局将继续把帮扶零售户同“我为客户办实事”工作结合起来,建立长效机制,以实际行动践行烟草企业的社会责任,真正为零售客户解难题、促增收,畅通为民服务“最后一公里”。

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