社会发展到今天，熟人之间在人情往来时，卷烟依旧是首选之一。为了更好地帮助零售户卖好烟，最近笔者走访了该市部分乡镇，对熟人之间人情往来送烟情况做了深入调查。窥一斑可知全豹，其实，熟人之间人情往来送烟情况可以拓展到全国各地，现将调查情况报告如下，希望能引起广大卷烟零售户的重视，以便更好地卖好烟，助力行业健康发展。

一、调查背景

基于今年经济形势持续下行，消费降级大环境下，实体店生意冷清，卷烟销售出现前未所有的窘迫状态，为了更好地帮助卷烟零售户了解熟人之间人情往来时送烟时的需求时机、品牌选择倾向、送烟数量等情况，以便进一步合理安排进购，灵活促销宣传，从而推动卷烟销售。特别是更好地抓住年末熟人之际人情往来送烟有利时机，促进卷烟销售，推动生意前行。

二、调查方式

通过实地走访、询问交流、网络答卷和填写纸质问卷等多种方式相结合。问卷调查中既不回避吸烟有害身心健康的现实，同时又突出卷烟的消劳提神，缓解身心压力，促进血液循环的积极作用。目的在于让更多烟民要注意吸烟方式，自觉遵守公共场所控烟规定，做到自律理智。让更多人理性对待吸烟问题，合理吸烟。

三、调查对象

本次调查了该市城区2个镇、城郊3个镇和农村4个乡镇，前后花费半个多月时间，共走访56位受访者。其中男性38人，女性18人；年龄最大者87岁，最小者23岁；烟民40人，非烟16人。为确保调查的代表性和准确性，所有受访者均随机选取，不带任何倾向和偏颇。因此，总体来说本次调查过程真实，可信度高，具有较好的代表性和启发意义。

四、问卷内容

本次问卷共设计一些7个方面问题：

（1）受访者个人情况（包括住址、年龄、性别、吸烟与否、受教育程度、家庭主要成员）

（2）受访者工作状况和家庭经济收入状况。

（3）受访者是否在人情往来中送过烟？若送过，又送过哪些品牌？

（4）受访者送烟是否期待对方回报烟？

（5）受访者在送烟时有什么最值得回味的？

（6）今后是否依然选择人情来往中送烟？

（7）对零售户有何期待和建议？

五、问卷分析

通过网络和现场方法纸质问卷方式共发放56份，收回56份，表明受访者对此次调查颇有兴趣并给予积极支持。现对以上7个问题中，所有受访者回答情况逐一作简要分析整理。

对于问题1：关于受访者住址、年龄、性别、吸烟与否具体情况在“调查对象”中已做了简要说明。其中56人中有研究生学历1人，本科学历14人，大专25人，高中（中专）及以下学历16人，教育文化程度良好，反映问题真实可靠。受访者都是与家人居住一起，无孤寡者，心理正常。

对于问题2：在56位受访者中，其中3位公务员，10位事业单位人员，12位企业人员，10位个体工商户，21位自由职业者。大部分家庭年收入在3万以上，整体看家庭收入尚可，只有4位家庭年收入2万以下。其中有3位家庭年收入达35万元以上；5位家庭年收入超21万元，10位家庭收入15万元左右。

对于问题3：90%的受访者表示在人情往来中送过烟。具体包括在工作调动、求人办事、亲友家生小孩、房屋搬迁、父母（岳父母）生日、孩子老师、正月拜年等情况下送过烟。许多受访表示父母（岳父母）生日、情人办事、工作调动时所送烟一般都是高档烟，有中华、苏烟、九五、、冬虫夏草和玉溪等。特别是生日以红盒中华最多，突出喜庆氛围。过年一般是金皖、黄山微商、利群、黄金叶、玉溪较多，本地烟所占比例较大。

对于问题4：从心理上说，既然自己给人送过烟，若逢家中有事情同样期待亲友等熟人送烟。

对于问题5：有7问受访者在工作调动、求人办事中送烟给人，一般事情办的比较顺畅，尤其是亲戚关系的更稳妥。有一位回忆说当初自己想从乡下调到城里工作，于是找到局机关以为亲戚，开始送了他1万元，这位亲戚没有收（或许碍于情面）。最后自己花钱买了价值万元的烟酒，亲戚推脱一下便收下，双方都不觉得尴尬。这说明在委托亲戚办事时，送烟比送钱好！

对于问题6：85%的受访者表示今后如有需要依然会送烟。在他们看来，如今送烟给熟人，是一件非常正常的事情，没啥大惊小怪，至于这样亲友到底吸烟与否无关紧要，即使不吸烟的也可以灵活处置变现。

对于问题7：许多受访表示期望卷烟零售户要诚信自律，自觉遵守烟草专卖法，守法经营，严把卷烟进购关，确保卷烟质量。千万要抵制私自回购、网购烟，杜绝假冒劣质卷烟进柜台损害消费者利益。有一位受访者气愤表示去年中秋节买的一条烟送给熟人，熟人拆开吸时发现烟霉变，将剩下烟送回来，弄得自己很尴尬。同时建议零售户要密切关注周边消费动态，尤其要关注部分邻居家大事、喜事，向相关顾客做好推荐，让他们买到更合适品牌卷烟。

最后希望各位卷烟零售户要正视自身在卷烟经营中存在的问题和缺陷，查找经营欠缺和不足，积极补齐短板，同时提醒要注重在熟人人情往来中挖掘卷烟销售潜在商机，强化信心，充满激情，用心做好卷烟销售，为行业健康发展做出贡献！