交流聚会厅、多功能会议厅、“泰山”雪茄文化展厅、个性化体验室、雪茄贮存室……近日，记者来到位于山东省济南市历下区解放路165号的茄享荟雪茄吧，看见了一个个装修考究、功能各异的主题房间。“我们的雪茄吧因地制宜，采用环形结构设计，目的在于用一个圈‘圈’出定制化服务，让每一名茄客都能获取个性化的沉浸式体验。”茄享荟雪茄吧负责人钟辉介绍道。

提供定制化服务，首先要明确服务对象。

为了将有限的服务资源用在刀刃上，保证服务质量，茄享荟雪茄吧采用会员制服务模式。消费者提交入会申请，经过审核成为会员后，不仅本人可以享受专属服务，还可以携亲友参加茄享荟雪茄吧举办的各类主题活动。

“我们的会员年龄在35岁至50岁之间，不仅在乎雪茄产品的‘色香味’，也注重消费环境的舒适、安静、美观。”钟辉拿出一本会员服务手册介绍道，“在‘把脉’共性需求的同时，我们会在服务过程中实时采集个性化需求，为不同会员提供专属的定制服务。”

如他所言，会员在茄享荟雪茄吧消费时，享有很高的自由度——想要在相对开放的空间交流聚会，可以在设置了酒吧吧台、开放式座椅的交流聚会厅享受服务；想要更为私密的体验空间，可以联系服务人员进入棋牌、休闲等主题的体验室；想要一边进餐一边品鉴，可以提前预订能够俯瞰大明湖风光的西餐厅；未消费完的雪茄产品，也可以放入配备了全套西班牙雪松木雪茄烟贮藏柜的临时性贮藏室和长期贮藏室……

钟辉认为，在消费持续回暖的当下，会员们对于由“佳景”“茄品”“茄文化”组成的消费环境有了更高的要求，持续提升沉浸式消费体验势在必行。

基于这一思路，茄享荟雪茄吧深入打造雪茄消费环境，力求以精雕细琢的“茄”境为会员提供高品质的服务。

举例来讲，茄享荟雪茄吧通过打造雪茄文化长廊，以雪茄文化图片、雪茄产品巡展等方式，在“面”上浸润雪茄文化气息；打造“泰山”雪茄文化展厅，从“点”出发，重点介绍了鲁产雪茄的前世今生以及手工雪茄的制作过程，在此基础上加入卷制师现场卷制秀，让一片茄叶成长为一支雪茄的过程更为真实可感，为消费者提供视觉体验基础之上的更深层次消费体验。

又如，在不断与山东中烟工业有限责任公司等国产雪茄生产企业联合举办品鉴会的同时，加大与酒企、车企等不同领域企业的跨界合作力度，通过“引进来”和“走出去”的方式，实现一系列佳品的排列组合，为消费者提供更为深入的沉浸式体验。

“近年来，会员对于国产雪茄的认可度、接受度不断提升，让我们有了更多空间依托‘定制化服务+沉浸式体验’培育国产雪茄产品。”钟辉说，“依托地域优势，我们和山东中烟雪茄运营中心深入合作，让会员能够第一时间与国产雪茄新品‘对话’。”

据了解，从去年下半年至今，在分享会、品鉴沙龙等一系列活动的推动下，“泰山”（都市丛林）、“泰山”（战神5号）等国产雪茄产品成了不少会员的心头好，也取代了不少国外雪茄，进入雪茄贮藏室。

“不可否认的是，目前国产雪茄的消费认知、消费习惯还有待进一步培养。下一步，茄享荟雪茄吧将会继续整合服务资源，探索更多培育国产雪茄品牌的‘现实路径’，让更多消费者了解国产雪茄品牌。”钟辉展望道。