“自从使用了卸货排队系统，我不仅可以远程预约卸货，还可以实时查看相关进度，合理安排好自己的时间，再也不用来现场排队傻等了。这个系统真的很人性化和智能化了，我必须要为它点个赞。”10月30日，贵阳烟草物流入库作业区，刚刚卸完货的工业驾驶员许孝茂如此说。

许孝茂的感受，只是贵阳烟草打造智能物流系统，提升员工和用户满意度的一个小小缩影。

近年来，在数字化浪潮的推动下，为认真贯彻“让客户更满意，我们在行动”主题活动，按照“四服四心双提升”服务工作要求，贵阳烟草物流中心着力在“热心、耐心、匠心”上下功夫，打造让群众满意“放心”的环境，扎实推进物流服务建设，不仅提升了物流效率，更赢得了服务对象和员工的广泛赞誉。

智能系统，让物流服务更贴心

贵阳烟草物流深谙客户需求，通过技术革新和流程优化，将“热心”服务融入每个细节。

热心服务，只为让客户满意。

聚焦收货“盲”的问题，应用了“黔烟物流”公众号，提供物流状态查看、到货提醒通知以及电子小票下载等便捷功能，增强客户获得感。收货后，零售客户可以对物流服务质量进行评价，为持续改善提升服务提供依据。围绕等待时间“长”的问题，稳步推进“T+0”柔性配送和“区块”送货模式，满足客户“零等待”需求，持续提升响应速度，有效提高客户服务满意率。

精准预约，让工业卸货更高效

“耐心”二字，则体现在物流工作的服务细节中。

“过去，我们在送货路上不清楚物流中心现场的情况，车辆多的时候要排队等很久。为了能早点卸货，我们排队中途不敢离开，吃饭、休息都在车上。”工业驾驶员周应明说，“现在就方便多了，在手机上提前约好到货时间，到了以后手机签个到，很快就收到入园时间和卸货通道等信息，比过去快太多了，基本可以随到随卸”。

贵阳烟草物流利用先进的卷烟物流在途信息系统，推出“工业一小时服务圈”，力求解决车辆“排队难”的实际问题。工业驾驶员可以提前在工业卸货预约系统中远程预约卸货，优化卸货作业排程，减少工业企业卷烟运输车辆等待时间，工业驾驶员可以实时查看车辆排队序号及卸货进度，进一步响应工业客户高效卸货需求，真真切切把工业车辆卸货“急事”办好。

此外，还打造了“暖心小家”服务驿站，提供一间休息室、一杯温水、一条充电线、一次订餐、一个药箱的“五个一”便利服务，将“暖心”服务延伸到了驾驶员的日常需求，用心用情服务好工业驾驶员，让细微之处见真情。

智慧驱动，让职工工作更舒心

在“匠心”服务方面，他们重视打造舒适、安全和有创造力的办公环境，为内部员工提供合理的标准体系、教育支持等必要条件，再加上数字技术的赋能助力，员工的工作体验和效率不断提升。

通过引入智慧分拣调度和配送模型，提供订单和线路优化“一键分配”功能，不仅提高了作业的精准度，还减轻了调度人员的工作负担，提升了应对峰值订单的处理能力。分段式智慧导航的应用，以配送过程中每一次停车位置为节点，将所有节点间的配送线路“串联”起来，为驾驶员提供多点路径顺序规划，提升了配送效率，同时也保障了行车安全。此外，设备管理小程序的使用，简化了维修流程，让维修团队能够集中精力于核心维保工作，确保了物流系统的稳定运行。

智慧分拣，员工齐点赞

面对未来，贵阳烟草物流将依托智慧化建设和数字化转型，紧密围绕工业企业、零售客户及企业职工的实际需求，加快大数据、人工智能等新技术应用，推动物流各环节流程再造，持续优化服务策略，带动物流服务质效进一步提升。加快构建更加智能、便捷、高效的物流服务体系，把更多新技术应用到智能搬运、智能物流追溯、可视化管理等环节，为烟草物流的数字化、智能化转型贡献力量。