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江西九江市烟草:夏季高温赶“烤” 送货服务答卷

2023年07月20日 来源:中新网江西 作者:付艳芳、丛凌、张翔
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民间谚语云:“夏至三庚便数伏。”“三伏天”正是一年之中最热的时段,全国各地相继发布高温橙色预警,似火的骄阳和袭人的热浪让人避之不及。地处长江中下游的江西九江早已进入“火炉”模式,局部地区气温甚至达到40度,给室外送货作业带来了严峻挑战。

在这高温酷暑之际,江西九江市烟草专卖局(公司)的送货员们默默坚守在工作岗位上,用如雨般的汗水诠释着责任担当,用无私的奉献演绎着属于自己的劳动精神、奋斗之美。

准备充足 安全应对“烤”验

图为物流中心送货部开展行车前安全检查

图为物流中心送货部开展行车前安全检查

每天早上6点半,一辆辆送货车在装车月台依次排开,送货员们开始有序货物装车、清点、核对、交接……一套动作利落迅速,不一会儿汗水就打湿了衣裳。

“夏季天亮得早,不少零售户开门也早,咱们早点装车、早点出发,就能早些将货物送到客户手里。”送货员章裕说道,“不管温度多高,都必须安全、准时地送货到户,这样才能干好这份工作。”

7点不到,早晨的太阳才刚刚开始发挥威力,室外地面温度已然开始飙升,偶尔有微风吹过,卷起的也是层层热浪,送货车厢内温度接近50度,堪比“蒸箱”。

“各送货组,公司为我们每台车配备了防暑降温药品、矿泉水等,现在‘入伏’了,驾驶员开车千万要注意避让车辆,中午的时候一定要注意不要疲劳驾驶,热了、累了就在阴凉的地方休息一会儿,喝点水缓缓,调整好状态。”物流中心送货部主管张翔在出车前晨会上叮嘱道。

为应对酷暑炎热天气,江西九江市烟草专卖局(公司)加强班前班后送货车辆安全检查,确保每台车的制动系统、转向系统和轮胎等运行状态良好,杜绝“带病车辆、问题车辆”上路行驶。同时,在行车前进行驾驶员酒精测试,严防“隔夜酒”等违法行为,并查看车上是否有打火机及含酒精成分的物品,全力保障送货安全。

合理规划 高效准时送达

图为送货员徐淑娟头顶烈日为客户送货

图为送货员徐淑娟头顶烈日为客户送货

“小徐妹子,才7点半你就把货送来了啊?”当送货员徐淑娟将货物送至新港集镇时,客户刘杰惊讶地问道,“你快把烟放下,我来搬就行。”

“刘老板上午好!千万别客气,这都是我们应该做的。”送货员徐淑娟说道。常年的风吹日晒让小姑娘的皮肤略黑,微笑服务时显得一口牙齿特别白。

理货、送货进店、上柜、验货、电子签收……一套标准的服务流程下来,配合完成送货作业的徐淑娟与吴江来不及休息,赶忙又开始了另一家的服务工作。

随着时间的推移,体感温度也越来越高。为了能早点将货物送达,徐淑娟也开启了“快跑”模式,她抱着货物在小区内几个商户间来回穿梭,不一会衣服就被汗水浸透了一大块。

“除了中午吃饭的时候能在室内休息一下,其余时间我们基本都是在室外,衣服湿了干、干了湿,都习惯了。”徐淑娟笑着说,“下周我就要到分拣车间去轮岗一周时间。”

江西九江市烟草专卖局(公司)高度重视“人本物流”建设,依据夏季送货实际情况,科学调整送货上班以及装卸货时间,开展淡季送货线路整合优化、减少每日送货车次,轮岗送货人员进行“1+N”多岗位技能轮训,为进一步提升服务质量打牢基础。

严格规范 廉洁清风入心

图为送货员张智康送货到户与客户进行交接

图为送货员张智康送货到户与客户进行交接

“小张来了!”每到一个零售户店内,都能听到店老板或店员热情地和送货员张智康打招呼,每周一覆盖的送货服务让他与客户之间相处就像朋友一样。

车行至柴桑区城西港,客户刘礼华在店门口摆放的冰镇绿豆汤、西瓜格外亮眼,他时常招呼路过的清洁工、快递员进店歇一歇脚,俨然一个小小的“驿站”。看见张智康端着货物往店里走,刘老板第一时间从冰柜里拿出一瓶饮料递了过来:“天气太热了,赶紧喝口水进店凉快一下!”

“刘叔真的不用,我们有规定,不拿客户一瓶水,不抽客户一根烟。”张智康连忙道谢并拒绝道,“也请您理解我们。”

为规范送货服务行为,提升客户满意度,江西九江市烟草专卖局(公司)抓住“小切口”,组织基层员工签订拒绝“微腐败”承诺书,加强对吃拿卡要、借钱借物、送货不到位等现象的防治,牢固树立一线人员廉洁意识、底线思维,营造风清气正的队伍氛围。

贴心服务 宣传防霉度夏

“欧阳老板,‘入伏’的天气又闷又热,商品容易霉变,你要注意啊!”送货员王思琦完成规定的送货动作后,向客户欧阳二莲提醒道,“最好拿箱子装好放在架子上,不要放在地上或靠墙,小心返潮,卖的时候也要注意先进先出,不要存久了。”

“好的,我知道了,谢谢你的细心提醒。”欧阳二莲笑着说。

为避免夏季高温高湿环境下,零售客户因商品存储不当而造成经济损失,江西九江市烟草专卖局(公司)积极向客户宣传防霉度夏小知识,指导客户做好卷烟存储,同时提醒客户用电用气安全,避免意外造成损失。

持续高温不仅“烤”验着人的意志,更考验着服务品质与敬业精神。江西九江市烟草专卖局(公司)的送货员们无惧炙烤,用真诚的服务书写汗水之歌,真正做到了高温“不下线”、服务“不打折”、工作“不降温”。


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