弱有所扶，困有所助，体现着一个社会的爱心和温度。聚焦兜住兜牢困难群众的民生底线，内蒙古乌海市烟草专卖局(公司)主动履行社会责任、积极扶危济困、勇于担当作为。积极探索扶残助残新路径，创新采取“帮扶+志愿+关爱”新模式，将扶残助残服务延伸到基层第一线，帮助残疾零售客户、残疾家庭解决急难愁盼问题，进一步增强他们的获得感、幸福感、安全感。

温情帮扶  助力经营在一线

“开店经营十几年，虽然周边邻居照顾我的生意，但赚来的钱连维持基本生活都不够。我没有经验，既不懂经营，又不会算账，多亏了烟草公司的帮助，小店面貌焕然一新，越来越多的人愿意来店里买东西，生意也比之前好多了。”乌海市海勃湾区的残疾零售客户杨美琴感慨道。

为了帮助杨美琴摆脱困境，针对百货商店店面小、无门头、本人行动不便的实际情况，乌海市海勃湾区局(营销部)开展了个性化帮扶。平常，客户经理始终保持主动上门服务，指导杨美琴学习终端陈列、防骗防盗抢等知识，及时整理柜台、更换残缺的标价签。在日常走访中，客户经理发现杨美琴店里的背柜发生破损，存在一定的安全隐患，及时帮助她打造并安装好一组新的背柜。

既要扶上马，更要帮全程。海勃湾区局(营销部)在标准化规范化营销服务的基础上贴身打造个性化卷烟经营指导方案，定期了解辖区残疾零售户的生活、经营情况，及时帮助他们解决生活和经营上的困难，帮助他们通过自身努力实现平稳经营、创业增收，进一步提高生活水平、实现自我价值。

海勃湾区局（营销部）志愿者安装背柜

暖心志愿  贴心服务在一线

“没想到你们这样惦记我，帮助我解决家中的困难，感谢你们的关心，你们真是卷烟客户的贴心人啊!”乌海市海南区的残疾零售客户王肯新由衷地向海南烟草的志愿者们说。

乌海市海南区局(营销部)以建设“服务型”行业基层组织为目标，着力构建全员服务市场、客户、社会的长效机制。

海南区局(营销部)的客户经理入户走访时，发现王肯新家的多间房屋由于建造时间较长，年久失修，几次连续的降雨使得家中出现屋内进水、墙壁渗水、被褥等生活用品受雨水浸湿无法正常使用等情况。为了切实帮助困难客户解决实际问题，海南区局(营销部)组织志愿者为他修缮房屋。志愿者们来到他的家中，充分发扬吃苦耐劳的精神，在对屋顶树叶垃圾进行清理打扫后，和专业师傅合作将事先混合好的水泥材料均匀涂抹在漏水的位置上，待材料干燥固化后再涂上一层水泥，最后铺上铁皮，增强房屋顶的防渗能力，经过一个多小时的“奋战”，修缮改造终于完成。

海南区局（营销部）志愿者修缮屋顶

结对关爱  排忧解难在一线

“如果没有你们的帮助，我真的不知该怎么办，真是太感谢了!”乌海市乌达区的残疾零售客户扈世芳动情地说道。

乌海市乌达区局(营销部)持续开展好“我为群众办实事”活动，持续促进队伍敢担当、善作为，全心全意为人民群众办实事、解民忧。在得知残疾零售户扈世芳所经营的小扈蔬菜水果店因冰柜爆炸发生火灾，卷烟等货物严重受损后，志愿者火速行动，第一时间奔赴现场，帮助客户整理受损货物，尽力为她减轻损失。在暴雨突袭时，志愿者挺身而出，冒雨守护店外货物，确保安全无虞。

乌达区局（营销部）志愿者清洗、修整货架

为助力受灾的客户尽快恢复经营，乌达区局(营销部)动员诚信互助小组组长及员工多方寻找资源，帮助修整货架、烟柜等设备，对店铺进行全面重建。在高温酷暑下，他们不辞辛劳，擦洗、粉刷、安装货架等，仅用不到两天时间就让店铺焕然一新，重现生机。最终，扈世芳的店铺顺利恢复营业，她的脸上绽放出感激的笑容。

微光如炬，枝叶连心。下一步，乌海市局(公司)将继续坚持积极协调，主动作为，激发队伍活力，提升工作质效，切实为群众办实事、办好事，以实际行动推动助残扶残工作走实走深。