彭洋是今年6月调整到江西庐山市烟草专卖局（公司）城区客户服务部成为一名市场经理的，服务着56名客户。来到新的岗位，她豪情满怀。她跟着同事们熟悉市场、熟悉工作，迅速进入工作状态，从综合办主任到一线客户经理，从文字工作到数据工作，从事务性工作到专业性工作，她角色转变非常快，短短半年，她带领城区客户服务部在全市营销“赛马”工作中进位赶超，名列前茅。她说：“既然干，就是要干到最好！”

为客户做什么？了解客户需求

在客户经理岗位，打交道最多的就是客户，让零售客户更满意，最终答案是服务。刚到新的岗位，她用三天时间，挨家挨户了解她服务的客户，她想用最短的时间熟悉客户、了解客户，这样她才能迅速掌握客户的需求，及时提供帮助。很快，她就了解了她片区客户的整体情况，谁是诚信客户谁是历史违规户，谁是核心客户谁是合格客户，谁是主营卷烟谁是附带经烟，谁需要策略解读谁需要出样指导谁需要终端指导谁需要经营服务，她在心中为每一名客户画了像，以提供更契合的服务。

为客户做什么？解客户愁难

在客户服务工作中，彭洋秉持的理念是“热情、真情、行情”，在她的辖区，有一名残疾客户吴伟龙，因从小患小儿麻痹，导致语言功能障碍和行为障碍，所以在卷烟订购和卷烟出样中他有心却力不足，彭洋了解他的情况以后，每周必到他家拜访，帮他进行卷烟出样，帮他核对库存，教他卷烟经营，教他卷烟订购，特别是今年新系统上线将于十一后上线，她最着急的就是吴伟龙，害怕他不会操作订不上烟，十一期间，她放弃休假几乎每天到吴伟龙家告诉他怎样进入界面、怎样订购卷烟，别人听不懂吴伟龙客户说话，但是她都能听懂，最终在她的帮助下，吴伟龙能够独立完成卷烟订购甚至能自主录入信息采集，每次看到彭洋拜访，老远就迎上来“彭经理，你又来了，看到你真好！你别担心，我现在都会了…”。

“能够帮助他们解决困难，我从心里感到高兴。这也许就是客户服务工作的意义吧。”彭洋感慨的说。

为客户做什么？让客户满意

作为一线的客户经理，彭洋深深的知道自己的一言一行都代表着公司的形象，所以时时刻刻都严格要求自己“不吃客户一颗糖，不喝客户一口水”，以服务为出发点，以客户满意为落脚点，用百分百的真诚热情，用实打实的激情行情，为客户提供贴心优质的服务。在今年的高端高价位卷烟销售中，不少客户犯了难，彭洋把他们全都邀请到一起，“大家不要着急，卷烟经营也要随行就市，大家要充分了解市场情况，转变思维，我们会成为你们的坚强后盾尽最大的力量为你们排忧解难，请大家放心。”她用她的专业知识和了解的政策行情，为他们提供服务，给客户们答疑解惑，转变他们的经营理念，借助活动开展最大限度帮助他们消化库存，实现盈利提升。她深知，客户的满意才是工作的最终目标！

“让客户更满意，我会一直在行动！”彭洋的真诚、热情、激情和苦干深深的影响着她的客户和同事，客户们对她的信任和依赖与日俱增，同事们提起她也是赞不绝口，他们的肯定和称赞让她更加积极奋进，也让她更加坚定地继续走在做好客户服务的工作中。