也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但拥有了一束光，自然会发一份热；也许没有人能成为明媚的春天，但宁愿作一滴雨，滋润着大地。在卷烟营销岗位上，每位客户经理都是一束光，一滴雨，默默为自己的职业尽忠职守，为行业的发展贡献着自己的光和热。

苏晓玲是西吉分公司的一名客户经理，自参加工作以来，她立足岗位、吃苦耐劳，甘于奉献，她没有满腹经纶，更谈不上才华横溢，也许终其一生奋力向前，也无法抵达到别人的起跑线。然而，一切的不平凡，都是从平凡和枯燥中诞生的。她一心扑在工作上，兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳，在自己平凡的岗位上书写自己不平凡的人生。

优质的服务源于走心

那个冬天，寒气逼人，风像刀子一样在人身上划下一道道冰痕，路面上的积雪阻止着人们蹒跚的脚步，如镜的积冰让人望而生畏，街道上行人和车辆都躲在自己的“被窝”里歇息，她在办公室一个电话接一个电话告知客户订货，催促客户支付烟款，本来忙碌了一天的她能好好睡个安稳觉，可是在下班后还有5户客户电话无法接通，联系不上，她说“我的亲自到客户店里去一趟，这些客户每周就订一次货，这次如果订不上烟，损失的不仅是零售户的利益，更重要的是流失更多的消费者资源”，说到这里，她拎起伴随她多年的“公文包”，骑上自行车，渐渐地消失在茫茫大雪中。因为尽职，她的人生活的精彩，因为敬业，她的故事美美流传，她拜访村级客户，徒步走几十公里，啃着干粮，喝着冷水，可她依旧那么快乐。客户经理的工作客户最有发言权，每说起小苏，大家都会翘起大拇指，她用心在耕耘着自己的一亩三分田”，用情服务着她的客户，服务真正做到走心。

穿梭于千家万户的风景线

为推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动持续深化，宁夏烟草人真情服务零售户的辛勤足迹，一个个整洁的卷烟柜台背后，书写着朴素动人的故事。为提升客户的店堂环境，展示现代的经营气息，她对辖区200多户零售客户进行摸底调查，掌握零售客户的基本情况，整理、改善、改造如何规划，为哪些客户去做，怎么去做，她没有一丝畏难情绪，一心投入到工作当中，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地与客户沟通、商议，每一户零售户的经营面积，商品陈列、分区管理等都是她要掌握的内容，由于她前期工作做的扎实，零售户都表示愿意采纳她的意见建议。“张老板，你的收银台如果能更换一下能增加你店铺的美观度”“李老板，你的这组兄弟货架如果能换成超市货架，就能提升你店铺的整体形象”“马老板，你的店面招牌太旧，难以吸引过路的消费者”“杨老板，你的分区如果再能规划一下，既能展示出商品的多样性，更能吸引消费者眼球”，这些都是她用时间一步一步丈量出来的，她窜大街走小巷，夏天烈日当头，她连中午饭都顾不得吃，累了停下来喘口气、擦把汗，饿了随便啃几口干馍，渴了一气矿泉水，她凭着这种韧劲，把客户服务做好、做实，为零售户创造良好的经营环境，穿梭于千家万户，谱写着人生最华丽的篇章。

亲情服务践行着时代使命

亲情是“融让梨，香温席”的千古美谈，是雨天时的一把雨伞，是烈日下的一片阴凉。客户服务中，她用真情服务着每一位客户，她的片区有一位姓王的额客户，性格古怪，脾气爆燥，生意也越来越差，她每次走访市场，都要到这位客户家里坐坐，和她拉拉家常，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的。这天，她买了水果，牛奶去拜访这位客户，原来今天就是这位零售户的生日，当她拎着水果，提着牛奶到客户店里，说出自己的来意，并向客户致以生日的祝贺，当时这位零售户就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小苏，真是想不到，这么多年了，没人记得我的生日，就连自己的子女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”。她正是通过这些微小的事情感化着客户，之后，每次走访市场，不管晴天还是雨天，她都会到这位客户那里聊聊家常，看客户有什么需要自己帮助。她就用自己的真心打动着客户。对于这些，小苏曾说：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于零售户来说却是一种信息的传达，使她们增加了对我、对公司的信任度。”听到这些质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。

平凡的工作是孕育伟大的成果，伟大的业绩来自于个人的点滴工作，一滴水能折射出七彩的阳光，一棵草能为大地装点绿装。她朴实的形象、诚实的为人、务实的作风，始终如一的身先士卒，她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，在新时代的潮流中搏击长空。