一脸微笑，满头大汗，始终是马不停蹄，一家接着一家，见到客户后总是笑脸相迎，热情服务，礼貌用语常挂嘴边，这就是江西省新干县烟草专卖局的客户经理杨玲利，“三心”是她工作的“宝典”。

图为杨玲利在指导零售客户查询经营数据

细心指导，靓化门头形象

她凭借过硬的职业素养，能够快速发现客户店中陈列摆设等问题，并细心指导客户一一解决。

她运用互联网终端资源，指导客户学习卷烟陈列、规范经营、防调包安全知识等内容，同时借助微信群推送一些规范、美观店面展示图片和小视频，提醒客户结合高温湿热的天气特点，设置一些纳凉点和提供“十滴水”等防暑物品，为消费者营造良好的购物环境，以内容传播加实地指导让客户的门头形象逐渐变得整齐、规范。

她坚持一店一策，引导客户善陈列、懂经营，激发客户内在潜能，打造最完美的展示效果，以细致入微的态度和高质量的工作标准，持续提升客户经营水平，进一步巩固客我关系。

热心服务，赢得客户信任

通常去拜访客户的时候，客户都非常忙碌，没有太多时间顾及其他事情。但杨玲利从不要求客户放下手中的工作，而是主动帮助他们规范陈列，更换或增补价格标签等。

针对部分零售终端形象差的现状，她亲自从店面布局、商品陈列、库存优化三个方面入手，帮助客户营造舒适、整洁的购物环境，热心为客户制定会员营销方案，开展会员送积分等活动，增加客户门店客流量，提高客户对门店经营数据应用意识，掌握门店经营运营指标、销售情况，提升智能数字化管理店铺水平。 

此外，她还通过引导客户增设快递寄存、水电费代缴等热心服务引流，拓宽客户盈利渠道，增强消费黏性。

为了让客户更满意，她愿意付出更多的努力。每当客户有任何需求时，她总是以微笑和耐心的态度去满足，努力让客户心中所盼化为现实。

耐心解惑，消除客户顾虑

她不断持续优化客户拜访服务流程，认真聆听，收集客户服务需求，及时为客户答疑解惑，针对不同客户商圈环境、经营能力、服务需求，量体裁衣进行差异化培训指导，帮助客户解决经营难题，提高经营水平。

每当上午拜访完客户后，她都会进行总结，明确客户店里的需要，并尽快将所需物品送到客户处。

她对工作充满责任感，始终确保客户得到及时的支持和服务。依托零售客户诚信互助小组平台，她积极向零售客户宣传烟草专卖相关法律法规，重点阐述卷烟规范经营的意义以及不规范经营的后果，引导小组成员共同维护卷烟市场秩序。

她想客户之所想，忧客户之所忧，以高标准、重细节为每一位客户服务，不断提高客户店铺建设质量。

成功不仅仅取决于个人的能力，更取决于内心所怀有的那份真诚和热情。杨玲利的“细心”让她能够迅速发现问题并解决，“热心”使她愿意花费额外的时间和精力帮助客户，“耐心”让她不断提升自己为客户服务的水平，收获了广大零售客户的认可和好评。