“冯老师，我想请教您一个问题。您看这个表格该怎么做？”9月16日上午，山东潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）网建管理员孙安亮指着电脑屏幕上的一个工作表格，向卷烟营销科副科长冯晓滨请教。

在长期的工作过程中，不少同事已经习惯了遇到难题找冯晓滨。爱岗敬业、追求完美、一丝不苟、精益求精，这是同事们对冯晓滨的评价。冯晓滨将初心转化为行动，用真心服务客户，扎根一线20年，收获了零售客户、领导和同事的一致好评。

从零开始 平凡中创造不凡

2002年，退伍后的冯晓滨来到昌邑市局（营销部）工作，被安排在送货员岗位上。当时，同事都管他叫“小冯”。

从部队回到家乡，冯晓滨既高兴又苦恼，高兴的是可以多陪伴家人，苦恼的是在部队所学的技能大多无用武之地，陌生的工作环境需要快速适应，一切都要重新开始。冯晓滨暗暗下定决心，作为一名退伍军人，回到家乡就要尽职尽责干好本职工作。

不过，冯晓滨的送货之路并非一帆风顺。刚开始，面对陌生的道路，送错货的情况偶有发生，他决心尽快适应工作。冯晓滨每天第一个走、最后一个回，用了不到一个月的时间摸清了送货片区的每一条道路，用他自己的话说就是：“我要做到对送货片区内的每条小路都‘门儿清’。”

2005年，根据工作调整，冯晓滨来到卷烟营销科成为一名客户经理，在行业变革的熔炉中不断淬炼成长。

冯晓滨服务的大多是偏远乡镇的零售客户，但他从未因为条件差、路线长而抱怨。“冬天跑市场比较辛苦，主要是天太冷，经常全身冻得发麻，有时拜访客户签字时手都在抖。”谈起工作感受，冯晓滨感叹道。

他满腔热情、不遗余力地为零售客户服务，从酷暑到寒冬，一干就是11年。11年来，他换过多条线路，从未发生过客户投诉事件。对于自己所服务的零售客户，无论年龄、喜好还是店铺经营状况，冯晓滨都了如指掌。辖区有几名年迈的困难零售客户，冯晓滨经常利用下班时间帮他们打扫卫生、整理终端，还时常鼓励他们多学习一些经营技巧，让他们有信心、有能力经营好店铺。

2010年冬天，冯晓滨在拜访客户途中不小心伤到了右脚脚踝。医生建议他好好休养，不然落下病根可能会影响日后走路。春节前夕是客户经理最忙的时候，仅仅休养了一个多月的他就一瘸一拐地回到了工作岗位。走街串巷、拜访客户、采集信息，一天下来脚踝红肿。为了不让同事和家人担心，他只字不提，自己强忍疼痛。

“在我印象当中，冯晓滨很少因为个人原因请假，这种负责和坚持是很可贵的。”昌邑市局（营销部）卷烟营销科科长李刚说。

授之以渔 传道授业共成长

2016年，冯晓滨成为昌邑市局（营销部）夏店市场管理服务站的一名市场经理。面对岗位的变化，他积极调整心态、革新观念，主动学习新知识、培养新技能，注重自身能力提升，积极练就过硬本领。通过不懈努力，他陆续通过了初级、中级、高级营销师资格考试，多次参加全省系统营销技能竞赛并取得优异成绩。在认真完成本职工作的同时，他对同事们提出的问题都会耐心、及时地给予解答，对新入职同事开展“传帮带”，讲解业务知识，带领新同事进行市场走访，帮助其尽快适应和胜任工作。这时，同事们对他的称呼变为“冯老师”。

冯晓滨积极投身创新管理实践，参与研究的创新项目《鲁产一二类卷烟提升渠道的研究与应用》为品牌培育提出了新思路，《可视化数据下卷烟精准营销模型的研发与应用》建立了一套集数据挖掘、可视化数据分析、精准营销指导、精准市场调研于一体的精准营销模型。QC课题方面，作为单位QC创新小组副组长的他带头攻关《提高云POS系统客户扫码合格率》等多项课题，成果获得了多方肯定。近年来，冯晓滨发表论文3篇，获得实用专利授权4项。

冯晓滨在工作中积极为大家提建议、出思路、支妙招，与同事一起开展科技创新工作，努力营造人人想创新、能创新、善创新的良好氛围。

今年刚入职的青年员工刘依霖刚上班就被冯晓滨“相中”了。刘依霖头脑活、懂电脑、想法多，冯晓滨便鼓励他加入昌邑市局（营销部）的“启迪智慧”创新队伍，还向他传授自己在创新工作方面的心得体会。冯晓滨提供的新品卷烟陈列架、细支烟陈列架、“货已售完”卡等十余个零售终端创意小点子，都在刘依霖的落实中逐一变成了创新成果，并在辖区市场得以推广，刘依霖也因此在青年员工队伍中崭露头角。他深有感触地说：“多亏了冯老师的指点，每当我没有灵感的时候，和他聊聊天都能受到启发，他可真是个‘创新达人’！”

同事对冯晓滨的印象是：他总是在忙，忙客户服务、忙总结工作、忙创新研究……多年来，帮助同事和客户解决难题，已经成了他工作的一部分。

“志不求易者成，事不避难者进。前行的道路上，有一马平川更有高山急流，只要我们敢于奋斗，一定不会辜负这个伟大的时代。”冯晓滨说。的确，虽然他的岗位几经辗转，但那份爱岗敬业的初心没有丝毫改变。

从“小冯”到“冯老师”的成长过程，是冯晓滨在平凡岗位上用实际行动诠释初心和使命的过程，是用责任与担当书写精彩人生的过程。